Ik zie dat ik meer geweigerde transacties (status 2) heb dan normaal. Wat kan ik doen?

Met de invoering van de PSD2-richtlijn moeten alle klanten met goed gevolg een 3-D Secure-authenticatiecontrole doorlopen (met uitzondering van een aantal duidelijk gedefinieerde uitsluitingen en uitzonderingen). Gebruik de volgende checklist om na te gaan of 3-D Secure waar nodig correct is geïmplementeerd voor jouw transacties:

1. Controleer in jouw Back Office dat 3-D Secure actief is voor alle creditcard-betalingsmethoden via Geavanceerd > Fraudedetectie > 3D-Secure
   
   
   De bovenstaande afbeelding laat zien waar je in Back Office de 3-D Secure-activeringsstatus kunt vinden voor jouw betalingsmethoden
   
   Als een van jouw betalingsmethoden niet als "Actief" wordt vermeld in de kolom "3-D Secure status",  moet je contact met ons opnemen
   
   
2. Ga na of jouw integratie de 3-D Secure-stap correct implementeert. Voor Gehoste betaalpagina doen wij dat voor u, maar Voor DirectLink moet u dat zelf doen
   
   
3. Lees na wanneer uitsluitingen and uitzonderingen voor 3-D Secure van toepassing zijn. Zie hoe dit correct moet worden geïmplementeerd voor Gehoste betaalpagina en DirectLink
   
   
4. Weet wanneer je 3-D Secure kunt overslaan met behulp van onze Soft Decline-functie en hoe je deze kunt herstellen via DirectLink

Als een transactie status 2, krijgt toegewezen, is het belangrijk dat je weet of dit verband houdt met een PSD2-schending. Ons platform biedt meerdere informatiebronnen die je kunnen helpen. Gebruik deze om te bevestigen dat jouw integratie rekening houdt met de PSD2-richtlijn:

1. Zoek de foutcode van de transactie op. De meest voorkomende PSD2-gerelateerde fouten zijn:
   

   NCERROR	Onderliggende oorzaak / mogelijke oplossingen
   40001137	Je hebt ons platform laten weten dat het de autorisatiestap moet uitvoeren terwijl er geen 3-D Secure-controle was Aangezien de bank van jouw klant de transactie heeft geweigerd, hebben wij hier verder geen controle over
   40001139	Soft Decline-weigering Implementeer een real-time herstelproces in je bedrijfslogica via DirectLink
   40001134	Jouw klant is er niet in geslaagd de 3-D Secure-controle met succes uit te voeren Neem contact op met de klant om te horen waarom hij/zij niet door de controle heenkwam
   40001135	De kaartuitgevende bank van jouw klant was niet beschikbaar voor het implementeren van de 3-D Secure-controle Aangezien de bank van jouw klant 3-D Secure niet heeft geïmplementeerd, hebben wij hier verder geen controle over. Je kunt overwegen alternatieve betalingsmethoden aan te bieden voor nieuwe pogingen

   Lees onze Transactiefoutcodes voor meer informatie over deze weigeringsredenen

2. Ontvang de parameter CH_AUTHENTICATION_INFO in jouw transactiefeedback voor Gehoste betaalpagina en DirectLink. Deze bevat informatie over weigeringsredenen van de kaartuitgevende banken van jouw klanten
   
   
3. Raadpleeg onze gedetailleerde handleiding 3-D Secure status guide om volledig vertrouwd te raken met 3-D Secure. Je vindt hier alle 3-D Secure-statussen en leest hoe je het authenticatielogboek moet interpreteren