Es wurden ungewöhnlich viele Transaktionen abgelehnt (Status 2). Was kann ich tun?

Seit der Einführung der PSD2-Richtlinie ist eine erfolgreiche 3-D-Secure-Authentifizierungsprüfung für alle Kunden (bis auf einige eindeutig definierte Ausschlüsse und Ausnahmen) Pflicht. Anhand dieser Checkliste können Sie sicherstellen, dass 3-D Secure für Ihre Transaktionen bei Bedarf ordnungsgemäß angewendet wird:

1. Ob 3-D Secure für alle Kreditkartenzahlungsarten aktiv ist, können Sie im Back Office unter Fortgeschritten > Betrugserkennung > 3D-Secure überprüfen
   
   
   Oben in der Abbildung können Sie sehen, wo Sie im Backoffice den 3-D-Secure-Aktivierungsstatus für Ihre Zahlungsarten finden
   
   Wenn bei einer der Zahlungsarten „Aktiv“ nicht wie in der Spalte „3-D-Secure-Status“ angegeben festgelegt ist, kontaktieren Sie uns
   
   
2. Stellen Sie sicher, dass 3-D Secure von Ihrer Integration ordnungsgemäß ausgeführt wird. Für Gehostete Zahlungsseite kümmern wir uns darum, aber für DirectLink müssen Sie das selbst implementieren
   
   
3. Informieren Sie sich über die Ausschlüsse und Ausnahmen fvon 3-D Secure. Lesen Sie außerdem nach, wie Sie sie in Gehostete Zahlungsseite und DirectLink umsetzen können
   
   
4. Erfahren Sie, wann Sie 3-D Secure mithilfe der Funktion Soft Decline feature überspringen und wie Sie dies mit DirectLink rückgängig machen können

Wenn eine Transaktion Status 2 erreicht, müssen Sie herausfinden, ob der Grund dafür ein Verstoß gegen PSD2-Richtlinien war. Auf unserer Plattform finden Sie dazu viele hilfreiche Informationen. Überprüfen Sie anhand dieser Informationen, ob die PSD2-Richtlinie in Ihrer Integration ausgeführt wird:

1. 1. Sehen Sie nach, welcher Transaktionsfehlercode zutrifft. Dies sind die häufigsten Fehler im Zusammenhang mit PSD2:
   

   NCERROR	Ursache/Mögliche Lösungen
   40001137	Sie haben bei unserer Plattform angefragt, eine Autorisierung durchzuführen obwohl keine 3-D-Secure-Prüfung erfolgte Da die Bank des Kunden die Transaktion abgelehnt hat, können Sie nichts tun
   40001139	Ablehnung im Zusammenhang mit Soft Decline Implementieren Sie in Ihrer Geschäftslogik über DirectLink einen Prozess, über den Sie 3-D Secure in einer zweiten Anfrage anfragen
   40001134	Die 3-D-Secure-Prüfung des Kunden war nicht erfolgreich Fragen Sie beim Kunden nach, warum die Prüfung fehlgeschlagen ist
   40001135	Der Kreditkartenherausgeber des Kunden hat die 3-D-Secure-Prüfung nicht durchgeführt Da die Bank des Kunden die 3-D-Secure-Prüfung nicht durchgeführt hat, können Sie nichts tun. Bieten Sie eventuell andere Zahlungsarten für einen erneuten Versuch an

   Im entsprechenden Transaktionsfehlercodes - Leitfaden finden Sie genauere Informationen zu den Gründen für eine Ablehnung.

2. Rufen Sie im Transaktionsfeedback für  Gehostete Zahlungsseite und DirectLink den Parameter CH_AUTHENTICATION_INFO ab. Er enthält Informationen dazu, warum der Kreditkartenherausgeber des Kunden Transaktionen ablehnt
   
   
3. Machen Sie sich mit dem entsprechenden Leitfaden zu 3-D-Secure-Status mit 3-D Secure vertraut. Informieren Sie sich über alle 3-D Secure Statuse und wie Sie das Authentifizierungsprotokoll auswerten