He notado que tengo más transacciones rechazadas (estado 2) de lo habitual. ¿Qué puedo hacer?

Con la introducción de la normativa PSD2, todos tus clientes tendrán que pasar un control de autenticación 3-D Secure (salvo algunas exclusiones y exenciones claramente definidas). Para asegurarte de que 3-D Secure se implementa correctamente en tus transacciones siempre que sea necesario, repasa esta lista de comprobación:

1. Confirma que 3-D Secure esté activado para todos los métodos de pago con tarjeta de crédito en el Back Office a través de Avanzado > Detección del fraude > 3D-Secure
   
   
   La imagen anterior muestra dónde encontrar el estado de activación de 3-D Secure para los métodos de pago en el Back Office
   
   Si alguno de los métodos de pago no se muestra como “Activo” en la columna “Estado de 3-D Secure”, ponte en contacto con nosotros
   
   
2. Comprueba que la integración implementa correctamente el paso 3-D Secure. Para Página de pago alojada, nos encargamos de esto, pero para DirectLink necesitas implementarlo tú mismo
   
   
3. Entiende bien cuándo se aplican exclusiones y exenciones en 3-D Secure. Aprende a implementarlo correctamente para Página de pago alojada y DirectLink
   
   
4. Aprende cuándo omitir 3-D Secure con nuestra función Soft Decline y cómo recuperarlo a través de DirectLink

Si una transacción llega al estado 2, es importante que sepas si está relacionado con una infracción de PSD2. Nuestra plataforma ofrece múltiples fuentes de información para ayudarte. Úsalos para confirmar que la integración tiene en cuenta la normativa PSD2:

1. Busca el código de error de la transacción. Los errores más comunes relacionados con PSD2 son:
   

   NCERROR	Causa raíz/Posibles soluciones
   40001137	Has pedido que nuestra plataforma lleve a cabo el paso de autorización aunque no se ha producido ninguna comprobación 3-D Secure Como el banco del cliente rechazó la transacción, esto queda fuera de tu control
   40001139	Rechazo Soft Decline Implementa un proceso de recuperación en tiempo real en la lógica empresarial mediante DirectLink
   40001134	Tu cliente no ha podido pasar la comprobación de 3-D Secure Ponte en contacto con tu cliente para saber por qué no ha podido pasar el control
   40001135	El banco emisor de la tarjeta de tu cliente no estaba disponible para activar la comprobación 3-D Secure Como el banco de tu cliente no ha implantado la tecnología 3-D Secure, esto queda fuera de tu control. Considera la posibilidad de ofrecer métodos de pago alternativos para los reintentos

   Consulta nuestra Códigos de error de transacciones especial para obtener información detallada sobre estos motivos de rechazo

2. Has recibido el parámetro CH_AUTHENTICATION_INFO en los comentarios de la transacción para Página de pago alojada y DirectLink. Contiene información sobre los motivos de rechazo de los bancos emisores de la tarjeta de tus clientes
   
   
3. Consulta nuestra 3-D Secure status guide especial para familiarizarte bien con 3-D Secure. Comprende el significado de todos los estados 3-D Securey aprende a leer el registro de autenticación