Códigos de error de transacciones
1. Introduction
Los códigos de error de las transacciones (también conocidos como NCERROR y NCSTATUS) son motivos de rechazo que nuestros sistemas reciben de los compradores, emisores y nuestras herramientas de fraude. Proporcionan explicaciones sencillas sobre los fallos en las transacciones y se pueden encontrar en Back Office. En esta guía, recorremos los estados de rechazo más comunes y ofrecemos nuestras recomendaciones. Ten en cuenta que lo que se detalla a continuación representa información interpretada por nuestra plataforma basada en la información facilitada por los adquirentes y emisores. Si quieres saber más sobre los principales estados de rechazo, consulta nuestra guía de Estados de transacción.
List of statuses
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30001101 - País de IP <> país de tarjeta
¿Por qué he obtenido este código de rechazo?
Este rechazo proviene de tu módulo de detección de fraude. Significa que una de tus reglas bloquea las transacciones porque el país de la IP y el de la tarjeta no coinciden.
¿Qué puedo hacer al respecto?
Si crees que esta regla sobre el fraude es demasiado estricta y está bloqueando transacciones legítimas, puedes revisar su configuración: ve a Advanzado > Detección del fraude en Back Office. Selecciona un método de pago. En Datos de IP, ve a País de IP <> País de tarjeta de crédito y selecciona Ninguno.
Puedes tener un control más granular sobre tus configuraciones de fraude con Fraud Detection Model (Advanced). Consulta nuestras guías antifraude para actualizar tu Fraud Expert Scoring o Fraud Expert Checklist.
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30001104 - país de dirección IP no autorizado
¿Por qué he obtenido este código de rechazo?
Estas transacciones fueron rechazadas por tu Fraud Detection Module (Advanced) porque la ubicación del cliente está en tu blacklist.
¿Qué puedo hacer al respecto?
Usar nuestra herramienta de Business Intelligence MyPerformance para determinar qué país tiene el número más alto de rechazos. Si es poco probable que tengas clientes reales en este país, mantén el país en la blacklist. Pero si crees que esta regla de tu blacklist es demasiado estricta y está bloqueando transacciones legítimas, puedes revisar su configuración. Ve a Advanzado > Detección del fraude en Back Office y edita tu Dirección IP en lista negra para solucionar el problema.
Puedes tener un control más granular sobre tus configuraciones de fraude con Fraud Detection Model (Advanced). Consulta nuestras guías antifraude para actualizar tu Fraud Expert Scoring o Fraud Expert Checklist.
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30001140 - Numéro de carte dans blacklist du marchand
¿Por qué he obtenido este código de rechazo?
Tu Fraud Detection Module (Advanced) ha rechazado estas transacciones. El número de la tarjeta está en tu blacklist.
¿Qué puedo hacer al respecto?
Esto es bueno, porque es probable que un gran número de estas transacciones sean intentos de fraude que has logrado evitar. Si crees que esta regla de tu blacklist es demasiado estricta y está bloqueando transacciones legítimas, puedes revisar su configuración. Ve a Avanzado > Detección del fraude en Back Office y edita tu Lista negra de tarjetas para solucionar el problema.
Puedes tener un control más granular sobre tus configuraciones de fraude con Fraud Detection Model (Advanced). Consulta nuestras guías antifraude para actualizar tu Fraud Expert Scoring o Fraud Expert Checklist.
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30001141 - Correo electrónico en lista negra
¿Por qué he obtenido este código de rechazo?
Estas transacciones fueron rechazadas por tu Fraud Detection Module (Advanced) porque el correo electrónico del cliente está en tu lista negra.
¿Qué puedo hacer al respecto?
Esto es bueno, porque es probable que un gran número de estas transacciones sean intentos de fraude que has logrado evitar. Si crees que esta regla de tu blacklist es incorrecta y está bloqueando transacciones legítimas, puedes revisar su configuración. Ve a Avanzado > Detección del fraude en Back Office y edita tu Lista negra de correos electrónicos para solucionar el problema.
Puedes tener un control más granular sobre tus configuraciones de fraude con Fraud Detection Model (Advanced). Consulta nuestras guías antifraude para actualizar tu Fraud Expert Scoring o Fraud Expert Checklist.
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30001143 - Nombre del titular de la tarjeta en lista negra
¿Por qué he obtenido este código de rechazo?
Estas transacciones fueron rechazadas por tu Fraud Detection Module (Advanced) porque el nombre de la tarjeta está en tu lista negra.
¿Qué puedo hacer al respecto?
Esto es bueno, porque es probable que un gran número de estas transacciones sean intentos de fraude que has logrado evitar. Si crees que esta regla de tu lista negraes incorrecta y está bloqueando transacciones legítimas, puedes revisar su configuración. Ve a Avanzado > Detección del fraude en Back Office y edita la Lista negra de nombres para solucionar el problema.
Puedes tener un control más granular sobre tus configuraciones de fraude con Fraud Detection Model (Advanced). Consulta nuestras guías antifraude para actualizar tu Fraud Expert Scoring o Fraud Expert Checklist.
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30001158 - se ha alcanzado el límite de uso del correo electrónico
¿Por qué he obtenido este código de rechazo?
Tu Fraud Detection Module (Advanced) ha rechazado estas transacciones. Tienes una regla que bloquea el número de transacciones con la misma dirección de correo electrónico en un día.
¿Qué puedo hacer al respecto?
Esto es bueno, porque si alguien utiliza una dirección de correo electrónico varias veces, probablemente se trate de un ataque fraudulento. Si crees que esta regla es demasiado estricta y está bloqueando transacciones legítimas, puedes revisar su configuración. Ve a Avanzado > Detección del fraude y haz clic en la configuración de cada método de pago. En Datos de contacto, ve a Utilización máxima del correo electrónico y haz clic en Editar límites de uso.
Puedes tener un control más granular sobre tus configuraciones de fraude con Fraud Detection Model Advanced. Consulta nuestras guías antifraude para actualizar your Fraud Expert Scoring o Fraud Expert Checklist.
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30001180 - Máxima puntuación alcanzada
¿Por qué he obtenido este código de rechazo?
Tu Fraud Detection Module (Advanced) ha rechazado estas transacciones. Tenían una puntuación de riesgo total que superaba tu umbral de aceptación.
¿Qué puedo hacer al respecto?
Esto es bueno, porque es probable que un gran número de estas transacciones sean intentos de fraude que has logrado evitar. Pero si crees que tu puntuación de fraude es demasiado estricta y está bloqueando transacciones legítimas, puedes revisar su configuración. Ve a Avanzado > Detección del fraude. Selecciona un método de pago. y configura los ajustes de FDMA.
Puedes tener un control más granular sobre tus configuraciones de fraude con Fraud Detection Model (Advanced). Consulta nuestras guías antifraude para actualizar la configuración de Fraud Expert Scoring o Fraud Expert Checklist.
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30031001 - Número de comerciante no válido.
¿Por qué he obtenido este código de rechazo?
Hay un problema con la aceptación por parte del comprador del ID de comercio que has proporcionado.
¿Qué puedo hacer al respecto?
Ponte en contacto con el comprador para saber por qué no acepta el ID de comercio.
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30041001 - Conserve la tarjeta.
¿Por qué he obtenido este código de rechazo?
Esta respuesta viene del emisor cuando una tarjeta ha caducado. También puede deberse a que la tarjeta se haya usado con fines fraudulentos.
¿Qué puedo hacer al respecto?
Asegúrate de que tus clientes usen tarjetas válidas. Si tu página de pago está alojada en nuestra plataforma, asegúrate de haber implementado la última versión optimizada.
Si aún no lo has hecho, pon estas transacciones en tu blacklist. Si el mismo estafador lo intenta de nuevo con una tarjeta diferente, se bloquearán en base a la otra información asociada a esta transacción. Ve a Operaciones > Ver transacciones en Back Office. Abre la transacción y haz clic en ID de pago. Haz clic en DISPUTA y, a continuación, selecciona los datos de la transacción de Añadir a la lista negra. Haz clic en Guardar.
Puedes tener un control más granular sobre tus configuraciones de fraude con Fraud Detection Model Advanced. Consulta nuestras guías antifraude para actualizar tu Fraud Expert Scoring o Fraud Expert Checklist.
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30051001 - Autorización rechazada
¿Por qué he obtenido este código de rechazo?
El emisor ha rechazado la transacción. Es la única información que han proporcionado al comprador. Los emisores a menudo restringen la información para proteger la privacidad de los clientes o para ocultar información a los estafadores.
¿Qué puedo hacer al respecto?
Esta es la razón de rechazo más común proporcionada por los compradores. Ahora bien, si notas un gran aumento en este tipo de rechazos, puedes intentar ponerte en contacto con tus compradores para obtener más información.
Para determinar cuántas de estas transacciones eran posibles intentos de fraude, consulta la puntuación de fraude desde Operaciones > Ver transacciones en Back Office. Puedes tener un control más granular sobre tus configuraciones de fraude con Fraud Detection Model Advanced. Consulta nuestras guías antifraude para actualizar tu Fraud Expert Scoring o Fraud Expert Checklist.
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30051017 - Para obtener más información, vaya al sitio web de AfterPay.
¿Por qué he obtenido este código de rechazo?
Fraud Detection Module (Advanced) ha rechazado estas transacciones porque el bank identification number (BIN) está en tu Lista negra. Son los primeros 4-6 dígitos del número de la tarjeta que identifican al emisor.
¿Qué puedo hacer al respecto?
Si crees que esta regla de tu blacklist es demasiado estricta y está bloqueando transacciones legítimas, puedes revisar su configuración. Ve a Avanzado > Detección del fraude en Back Office y edita tu Lista negra de BIN para solucionar el problema. Puedes tener un control más granular sobre tus configuraciones de fraude con Fraud Detection Model (Advanced). Consulta nuestras guías antifraude para actualizar la configuración de Fraud Expert Scoring o Fraud Expert Checklist.
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30141001 - Número de tarjeta no válido
¿Por qué he obtenido este código de rechazo?
El emisor está notificando un error con el número de la tarjeta. Puede significar que una transacción se ha realizado con la antigua tarjeta de un cliente o simplemente que los datos se han introducido erróneamente.
¿Qué puedo hacer al respecto?
Este rechazo suele indicar que en las transacciones recurrentes se utilizan datos que no están actualizados. Recuerde a tus clientes que actualicen sus datos de pago.
También es posible que haya un problema de validación de datos en tu integración. Asegúrate de que estás comprobando si tus clientes introducen el número de tarjeta correcto. Si tu página de pago está alojada en nuestra plataforma, asegúrate de haber implementado la última versión optimizada. Es especialmente importante validar los números de las tarjetas porque un cliente que realice múltiples intentos con un número no válido puede ser considerado como un intento de fraude.
Para dar a los clientes una segunda oportunidad de realizar la compra con éxito, puedes enviar un correo electrónico de seguimiento con sus compras seleccionadas recordándoles que deben finalizar su compra en otro momento. Encontrarás los detalles del cliente en Operaciones > Ver transacciones en Back Office.
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30171001 - Método de pago cancelado por el comprador
¿Por qué he obtenido este código de rechazo?
Este es un mensaje enviado por el método de pago iDEAL. Significa que el cliente ha pasado por la página de pago de iDEAL y luego ha hecho clic en el botón Cancelar.
¿Qué puedo hacer al respecto?
Nunca podemos saber en todos los casos por qué los clientes abandonan sus compras. Pueden haberse distraído con otra tarea o haber cambiado de opinión. Puedes enviar un correo electrónico de seguimiento al cliente con sus compras seleccionadas y recordarle que finalice su compra en otro momento. Encontrarás los detalles del cliente en Operaciones > Ver transacciones en Back Office. Puedes intentar enviarles un correo electrónico con una encuesta para saber más sobre su experiencia.
Para saber más sobre este rechazo en concreto, puedes usar nuestra herramienta de Business Intelligence MyPerformance. MyPerformance totalmente gratuita. Ponte en contacto con nuestro equipo de soporte para activarla. Con MyPerformance, podrás utilizar los controles métricos para comparar tu tasa de rechazo con el valor total de los rechazos y filtrar por periodo. El abandono de clientes también representa un alto número de transacciones rechazadas, especialmente durante los periodos de máxima actividad. No obstante, esto podría no tener un gran impacto en tus ventas totales.
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30331001 - Tarjeta expirada
¿Por qué he obtenido este código de rechazo?
Este tipo de rechazo suele ser menos habitual.
¿Qué puedo hacer al respecto?
Para determinar si alguna de estas transacciones eran probables intentos de fraude, ve a Operaciones > Ver transacciones en Back Office para ver la puntuación Fraud Expert y seleccionar la transacción.
Puedes tener un control más granular sobre tus configuraciones de fraude con Fraud Detection Model (Advanced). Consulta nuestras guías antifraude para actualizar tu Fraud Expert Scoring o Fraud Expert Checklist.
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30431001 - Tarjeta robada, recoger
¿Por qué he obtenido este código de rechazo?
El cliente ha usado una tarjeta robada.
¿Qué puedo hacer al respecto?
No necesitas hacer nada porque el banco ya la ha marcado como robada. Pero si aún no lo has hecho, pon estas transacciones en su blacklist. Si el mismo estafador lo intenta de nuevo con una tarjeta diferente, se bloquearán en base a la otra información asociada a esta transacción. Ve a Operaciones > Ver transacciones en Back Office. Abre la transacción y haz clic en ID de pago. Haz clic en DISPUTA y, a continuación, selecciona los datos de la transacción de Añadir a la lista negra. Haz clic en Guardar.
Puedes tener un control más granular sobre tus configuraciones de fraude con Fraud Detection Model (Advanced). Consulta nuestras guías antifraude para actualizar tu Fraud Expert Scoring o Fraud Expert Checklist.
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30511001 - Fondos insuficientes
¿Por qué he obtenido este código de rechazo?
La insuficiencia de fondos significa que tu cliente no tenía suficientes fondos en su cuenta para ese método de pago en particular.
¿Qué puedo hacer al respecto?
Analiza la facilidad del cliente para pagar con otro método de pago cuando se dé cuenta de que no tiene fondos suficientes. Si volver a la página de pago y cambiar el método de pago es una acción clara y sencilla, se reducirá la tasa general de rechazo. Si tu página de pago está alojada en nuestra plataforma, asegúrate de haber implementado la última versión optimizada.
El cliente podría tener un límite en su tarjeta. Analiza la facilidad de modificar el contenido del carro de la compra para reducir el total. Puedes enviar un correo electrónico de seguimiento al cliente con sus compras seleccionadas y recordarle que finalice su compra en otro momento. Encontrarás los detalles del cliente en Operaciones > Ver transacciones en Back Office.
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30581001 - Transacción no permitida en este terminal
¿Por qué he obtenido este código de rechazo?
La tarjeta del cliente no funciona en este tipo de transacción. Es un error común para los clientes que usan tarjetas de empresa.
¿Qué puedo hacer al respecto?
Analiza la facilidad del cliente para pagar con otro método de pago cuando se dé cuenta de que no puede pagar con esta tarjeta. Si volver a la página de pago y cambiar el método de pago es una acción clara y sencilla, se reducirá la tasa general de rechazo.
Puedes enviar un correo electrónico de seguimiento al cliente con sus compras seleccionadas y recordarle que finalice su compra en otro momento. Encontrarás los detalles del cliente en Operaciones > Ver transacciones en Back Office.
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30591001 - Sospecha de fraude.
¿Por qué he obtenido este código de rechazo?
El emisor rechazó la transacción porque probablemente la tarjeta se utilizó con fines fraudulentos.
¿Qué puedo hacer al respecto?
Si aún no lo has hecho, pon estas transacciones en tu lista negra. Esto significa que, si el mismo estafador lo intenta de nuevo con una tarjeta diferente, se bloquearán en base a la otra información asociada a esta transacción. Ve a Operaciones > Ver transacciones en Back Office. Abre la transacción y haz clic en ID de pago. Haz clic en DISPUTA y, a continuación, selecciona la transacción en Añadir a la lista negra. Haz clic en Guardar.
Puedes tener un control más granular sobre tus configuraciones de fraude con Fraud Detection Model Advanced. Consulta nuestras guías antifraude para actualizar tu Fraud Expert Scoring o Fraud Expert Checklist.
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30621001 - Tarjeta restringida.
¿Por qué he obtenido este código de rechazo?
Las tarjetas utilizadas para estas transacciones no estaban permitidas para realizar este tipo de pagos. Por ejemplo, pueden tener una configuración de seguridad que impida las compras en línea.
¿Qué puedo hacer al respecto?
Este rechazo sucede en el lado del cliente, así que no hay mucho que puedas hacer. El titular de la tarjeta debe ponerse en contacto con su banco, averiguar qué es lo que impide la transacción y levantar las restricciones. Analiza los métodos de pago que ofreces actualmente. ¿Ofreces a tus clientes una alternativa si tienen un problema con una de sus tarjetas?
Analiza la facilidad del cliente para pagar con otro método de pago cuando se dé cuenta de que su tarjeta no funciona. Si volver a la página de pago y cambiar el método de pago es una acción clara y sencilla, se reducirá la tasa general de rechazo. Si tu página de pago está alojada en nuestra plataforma, asegúrate de haber implementado la última versión optimizada.
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30921001 - Tipo de tarjeta no válido para el comprador.
¿Por qué he obtenido este código de rechazo?
Esto significa que uno de tus compradores no acepta este tipo específico de tarjeta.
¿Qué puedo hacer al respecto?
Si este es un rechazo común en tu negocio, deberías pensar en ponerte en contacto con tu comprador para revisar el contrato. Podría haber restricciones de aceptación aplicadas a tu cuenta.
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40001134 - Error en la autenticación. Inténtelo de nuevo o cancele la operación.
¿Por qué he obtenido este código de rechazo?
Se pidió que estas transacciones se autenticaran a través de 3-D Secure (3DS) y fallaron. En muchos casos, se trata de un rechazo positivo porque significa que se están evitando los intentos de fraude. Pero también existe la posibilidad de que algunos sean clientes legítimos que no han podido autenticarse.
¿Qué puedo hacer al respecto?
En el caso de que los clientes genuinos no consigan autenticarse con 3DS, hay muchos factores en los que no se puede influir. Tu cliente puede haber tenido un problema técnico con el dispositivo o la red, haber extraviado su lector de tarjetas o haber olvidado su código PIN. Pero existen prácticas recomendadas que puedes implementar para mejorar la experiencia general de los compradores cuando se trata de 3DS.
La nueva versión de 3DS es más cómoda para los clientes y permite que más transacciones pasen por alto la autenticación. Asegúrate de que tu integración esté actualizada para que se envíen los parámetros adecuados.
Los clientes están cada vez más familiarizados con los logotipos de 3DS y pueden ayudarles a prepararse para la autenticación (por ejemplo, tener preparado su lector de tarjetas). Asegúrate de tener los últimos logotipos en tu página de pago.
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40001135 - Autenticación temporalmente no disponible. Inténtelo de nuevo o cancele la operación.
¿Por qué he obtenido este código de rechazo?
Estas transacciones tenían que pasar por una autenticación 3-D Secure (3DS). Sin embargo, en el momento de la tramitación, el emisor de la tarjeta no estaba disponible para confirmar la identidad del titular de la tarjeta.
¿Qué puedo hacer al respecto?
Este error proviene del banco emisor y está fuera de tu control. Sin embargo, tal vez podrías hacer el proceso de pago más fácil para los clientes que tengan problemas con su banco. Analiza los métodos de pago que ofreces actualmente. ¿Ofreces a tus clientes una alternativa si tienen un problema con una de sus tarjetas?
Si volver a la página de pago y cambiar el método de pago es una acción clara y sencilla, se reducirá la tasa general de rechazo. Si tu página de pago está alojada en nuestra plataforma, asegúrate de haber implementado la última versión optimizada.
También puedes enviar un correo electrónico de seguimiento al cliente con sus compras seleccionadas y recordarle que finalice su compra en otro momento. Encontrarás los detalles del cliente en Operaciones > Ver transacciones en Back Office.
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40001137 - Il server di controllo di accesso alla banca è temporaneamente non disponibile. Tentare di nuovo o annullare
¿Por qué he obtenido este código de rechazo? El sistema 3-D Secure no ha podido implantarse por razones técnicas. No obstante, has pedido a nuestra plataforma que continúe con el paso de la autorización.
¿Qué puedo hacer al respecto?
Como en la normativa PSD2 3-D Secure es un paso obligatorio, el banco emisor de la tarjeta de tu cliente ha rechazado la transacción.
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40001138 - Authentication temporary unavailable. Please try again later or choose another payment method.
How did I get this rejection? These transactions had to go through 3-D Secure (3DS) authentication. However, at the time of processing we were unable to confirm the identity of the cardholder due to an unexpected failure.
What can I do about it?
To recover this declined transaction, resubmit the transaction at a later time or suggest another payment method to the cardholder.
You can find the customer details by going to Operations > View Transactions in the Back Office.
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40001139 - Se requiere autenticacion. La institución financiera insiste en 3-D Secure.
¿Por qué he obtenido este código de rechazo?
Estas transacciones se denominan transacciones de rechazo suave. Ocurren cuando intentas saltarte la autenticación sólida de clientes. Sin embargo, el banco del cliente insiste en la autenticación 3-D Secure. Como no se ha producido, la transacción ha sido rechazada. Estas transacciones solo ocurren con una integración DirectLink.
¿Qué puedo hacer al respecto?
Para recuperar esta transacción rechazada, vuelve a enviar la transacción con los siguientes parámetros a nuestra plataforma:
- Envía los parámetros de DirectLink de solicitud estándar tal y como se enviaron en la primera solicitud como un pedido nuevo.
- FLAG3D=Y para indicar que es preciso desplegar 3-D Secure
- Los parámetros de autenticación de 3DSv2.
- Envía Mpi.threeDSRequestorChallengeIndicator=04 para indicar el que el banco de tu cliente insiste en 3-D Secure tras el rechazo suave
Tu cliente tendrá que pasar la autenticación 3-D Secure en esta segunda solicitud. Dependiendo de si la autenticación se produjo correctamente o no, el estado de la transacción pasará a ser el estado 2 o el 9.
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50001054 - Tarjeta incorrecta o no válida
¿Por qué he obtenido este código de rechazo?
Normalmente, este rechazo ocurre porque se ha producido un desajuste entre la marca de la tarjeta que se esperaba y la que se introdujo. Si recibes transacciones de otros comercios o socios comerciales, también podría significar que han procesado un número no válido.
¿Qué puedo hacer al respecto?
Vuelve a comprobar tu integración para asegurarte de que está detectando datos de tarjetas no válidas. Haz lo mismo para todos tus socios comerciales. Considera la posibilidad de añadir la detección automática del tipo de tarjeta a tu página de pago. Si tu página de pago está alojada en nuestra plataforma, asegúrate de haber implementado la última versión optimizada.
Para dar a los clientes una segunda oportunidad de realizar la compra con éxito, puedes enviar un correo electrónico de seguimiento con sus compras seleccionadas recordándoles que deben finalizar su compra en otro momento. Encontrarás los detalles del cliente en Operaciones > Ver transacciones en Back Office.
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50001087 - El tipo de transacción requiere autenticación, consulte a su entidad bancaria.
¿Por qué he obtenido este código de rechazo?
Indica que el método de pago utilizado para estas transacciones requiere 3-D Secure (3DS), pero hubo un problema con la integración de 3DS.
¿Qué puedo hacer al respecto?
Asegúrate de que tus métodos de pago estén integrados con la autenticación 3DS y que esté actualizada.
También puede haber habido un problema con la tarjeta del cliente o el emisor. Para comprobarlo, ve a Operaciones > Ver transacciones en Back Office. Abre la transacción y comprueba los registros de autenticación. Si ves enrollmentStatus: Failed en la columna Details, significa que el proceso de autenticación ha fallado. Pídele al cliente que lo intente de nuevo con otro método de pago.
También deberías considerar el uso de nuestra herramienta de Business Intelligence MyPerformance para ayudarte a comprender mejor la tecnología 3DS. MyPerformance es totalmente gratuita. Ponte en contacto con nuestro equipo de soporte para activarla.
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50001081 - Formato PARes recibido no era válido según las especificaciones 3-D Secure (3-D Secure)
¿Por qué he obtenido este código de rechazo?
Estas transacciones tenían que pasar por una autenticación 3-D Secure (3DS). Sin embargo, en el momento del procesamiento, se produjo un error técnico.
¿Qué puedo hacer al respecto?
Esto es un error técnico del emisor y está fuera de tu control. Sin embargo, tal vez podrías hacer el proceso de pago más fácil para los clientes que tengan problemas con su banco. Analiza los métodos de pago que ofreces actualmente. ¿Ofreces a tus clientes una alternativa si tienen un problema con una de sus tarjetas?
Si volver a la página de pago y cambiar el método de pago es una acción clara y sencilla, se reducirá la tasa general de rechazo. Si tu página de pago está alojada en nuestra plataforma, asegúrate de haber implementado la última versión optimizada.
Puedes enviar un correo electrónico de seguimiento al cliente con sus compras seleccionadas y recordarle que finalice su compra en otro momento. Encontrarás los detalles del cliente en Operaciones > Ver transaccionesen Back Office.
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50001111
Why do I get this?
- This is a generic error message for data validation errors. It will appear in one of the following scenarios
- You send wrong data in parameters USERID / PSWD
- Your transaction request is missing one or more mandatory parameters
- Parameters sent to our platform contain no values or invalid values
For which integration modes can this happen?
What can I do to solve this?
- Configure your API user and API password in both your system and in the Back Office
- Make sure to send all mandatory parameters correctly as described in our documentation for the respective integration mode.
2. Cómo acceder a los códigos de error?
Para acceder a los códigos de error, ve a Operaciones > Ver transacciones en Back Office. Busca el ID de pago de la transacción afectada. En los detalles de tu transacción verás NC ST/ER (que hace referencia a NCSTATUS y NCERROR). Ha clic en ? para ver una descripción general de todos los estados y códigos de error posibles.
Para todas las transacciones (excepto eTerminal), también puedes acceder a estos datos en la información de servidor a servidor.
3. Guías de reintento de pago
Nos complace ayudarle a gestionar los reintentos de pago mientras se mantiene conforme con las normas de las tarjetas. Cuando una transacción falla, puede volver a enviar la solicitud de pago mediante una Transacción Iniciada por el Comerciante (MIT) dentro del marco de Tarjeta En Archivo (COF).
Como esto implica reutilizar el mismo PAN (es decir, números de tarjeta) y el monto por orden individual, Mastercard y Visa limitan los reintentos para prevenir intentos excesivos. Pueden aplicarse cargos a los adquirentes si se superan los umbrales, pero los reintentos todavía pueden tener éxito.
Nuestra plataforma le brinda un control total sobre las decisiones de reintento. Recomendamos encarecidamente implementar una política que se adapte a su negocio mientras permanece conforme a las reglas de las entidades de tarjetas. Utilice las categorías de códigos de error en el capítulo siguiente como guía.
Categorías de Códigos de Error
Nuestra plataforma distingue entre dos tipos de códigos de error:
1) Errores No Reintables
Estos indican problemas permanentes con la transacción. Recomendamos encarecidamente no volver a enviar la solicitud de pago. Estos vienen con los siguientes errores:
| Código de error | Descripción |
|---|---|
| 30041001 | Recoger tarjeta (sin fraude) |
| 30071001 | Recoger tarjeta, condición especial (cuenta fraudulenta) |
| 30121001 | Transacción inválida |
| 30141001 | Número de tarjeta inválido |
| 30151001 | No existe emisor (los primeros 8 dígitos del número de cuenta no se relacionan con un identificador emisor) |
| 30411001 | Tarjeta perdida, recoger |
| 30431001 | Tarjeta robada, recoger |
| 30571001 | Transacción no permitida en la tarjeta |
| 33000972 | Orden de detención de pago |
| 33000973 | Revocación de orden de autorización |
| 33000975 | Revocación de todas las órdenes de autorización |
| 33000833 | No elegible para reenvío |
2) Errores Reintables
Para todos los códigos de error no listados anteriormente, un reenvío puede ser exitoso en otro intento.
Puede intentar nuevamente, pero limite a un máximo de 10 intentos dentro de los 30 días para cumplir con las directrices de las entidades de tarjetas y evitar posibles cargos.