I codici di errore di transazione
1. Introduction
I codici di errore di transazione (noti anche come NCERROR e NCSTATUS) sono motivi di rifiuto che i nostri sistemi ricevono da acquirenti ed emittenti, nonché dai nostri strumenti antifrode. Forniscono semplici spiegazioni degli errori di transazione e sono disponibili nel Back Office. In questa guida, illustriamo gli stati di rifiuto più comuni e offriamo i nostri consigli. Nota che i dettagli di seguito sono informazioni interpretate dalla nostra piattaforma in base al feedback di acquirenti ed emittenti. Per scoprire di più sui principali stati delle transazioni, consulta la nostra Stati delle transazioni guida.
List of statuses
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30001101 - Paese IP <> paese carta
Come ho ottenuto questo rifiuto?
Questo rifiuto proviene dal modulo di rilevamento delle frodi. Significa che una regola blocca le transazioni aventi un Paese dell’indirizzo IP diverso da quello della carta.
Cosa posso fare?
Se temi che questa regola antifrode sia troppo rigida e stia bloccando transazioni legittime, prova a rivedere le tue impostazioni: vai a Avanzate > Rilevamento frodi nel Back Office. Seleziona un metodo di pagamento. In Dati IP, vai a IP cty <> CC cty e seleziona None.
Puoi avere un controllo più granulare delle tue impostazioni antifrode con il modello avanzato di rilevamento delle frodi. Consulta le nostre guide antifrode per aggiornare il tuo Fraud Expert Scoring o la tua Fraud Expert Checklist.
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30001104 - Indirizzo IP paese non autorizzato
Come ho ottenuto questo rifiuto?
Queste transazioni sono state rifiutate dal tuo Fraud Detection Module (Advanced) perché la posizione geografica del cliente si trova nella tua lista nera.
Cosa posso fare?
Utilizza il nostro strumento di Business Intelligence, MyPerformance per determinare quale Paese ha il più alto numero di tali rifiuti. Se è improbabile che tu abbia clienti legittimi in questo Paese, lascialo nella lista nera. Tuttavia, se temi che la tua lista nera sia troppo rigida e stia bloccando transazioni legittime, prova a rivedere le tue impostazioni. Per farlo, vai a Avanzate > Rilevamento frodi nel Back Office e modifica la tua Indirizzo IP nella lista nera.
Puoi avere un controllo più granulare delle tue impostazioni antifrode con il modello avanzato di rilevamento delle frodi. Consulta le nostre guide antifrode per aggiornare il tuo Fraud Expert Scoring o la tua Fraud Expert Checklist.
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30001140 - Carta nella lista nera delle carte rivenditore
Come ho ottenuto questo rifiuto?
Il tuo Fraud Detection Module (Advanced) ha rifiutato queste transazioni. Il numero di carta è nella tua lista nera.
Cosa posso fare?
È una buona notizia, perché probabilmente molte di queste transazioni sono tentativi di frode che sei riuscito a impedire. Se temi che la tua lista nera sia troppo rigida e stia bloccando transazioni legittime, prova a rivedere le tue impostazioni. Per farlo, vai a Avanzate > Rilevamento frodi nel Back Office e modifica la tua Lista nera carte.
Puoi avere un controllo più granulare delle tue impostazioni antifrode con il modello avanzato di rilevamento delle frodi. Consulta le nostre guide antifrode per aggiornare il tuo Fraud Expert Scoring o la tua Fraud Expert Checklist.
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30001141 - E-mail nella lista nera
Come ho ottenuto questo rifiuto?
Queste transazioni sono state rifiutate dal tuo Fraud Detection Module (Advanced) perché l’e-mail del cliente si trova nella tua lista nera.
Cosa posso fare?
È una buona notizia, perché probabilmente molte di queste transazioni sono tentativi di frode che sei riuscito a impedire. Se temi che la tua lista nera sia inesatta e stia bloccando transazioni legittime, prova a rivedere le tue impostazioni. Per farlo, vai a Avanzate > Rilevamento frodi nel Back Office e modifica la tua Lista nera e-mail.
Puoi avere un controllo più granulare delle tue impostazioni antifrode con il modello avanzato di rilevamento delle frodi. Consulta le nostre guide antifrode per aggiornare il tuo Fraud Expert Scoring o la tua Fraud Expert Checklist.
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30001143 - Titolare carta nella lista nera
Come ho ottenuto questo rifiuto?
Queste transazioni sono state rifiutate dal tuo Fraud Detection Module (Advanced) perché il nome sulla carta si trova nella tua lista nera.
Cosa posso fare?
È una buona notizia, perché probabilmente molte di queste transazioni sono tentativi di frode che sei riuscito a impedire. Se temi che la tua lista nera sia inesatta e stia bloccando transazioni legittime, prova a rivedere le tue impostazioni. Per farlo, vai a Avanzate > Rilevamento frodi nel Back Office e modifica la Lista nera nomi.
Puoi avere un controllo più granulare delle tue impostazioni antifrode con il modello avanzato di rilevamento delle frodi. Consulta le nostre guide antifrode per aggiornare il tuo Fraud Expert Scoring o la tua Fraud Expert Checklist.
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30001158 - Limite di utilizzo e-mail raggiunto
Come ho ottenuto questo rifiuto?
Il tuo Fraud Detection Module (Advanced) ha rifiutato queste transazioni. Hai una regola che blocca le transazioni con lo stesso indirizzo e-mail in un giorno.
Cosa posso fare?
È una buona notizia, perché se qualcuno utilizza un indirizzo e-mail più volte, si tratta probabilmente di un tentativo di frode. Se temi che la tua regola sia troppo rigida e stia bloccando transazioni legittime, prova a rivedere le tue impostazioni. Vai a Avanzate > Rilevamento frodi e fai clic sulle impostazioni per ogni metodo di pagamento. In Dati di contatto, vai a Utilizzo massimo e-mail e fai clic su Edit usage limits (Modifica limiti di utilizzo).
Puoi avere un controllo più granulare delle tue impostazioni antifrode con il Fraud Detection Model Advanced. Consulta le nostre guide antifrode per aggiornare il tuo your Fraud Expert Scoring o la tua Fraud Expert Checklist.
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30001180 - Punteggio massimo raggiunto
Come ho ottenuto questo rifiuto?
Il tuo Fraud Detection Module (Advanced) ha rifiutato queste transazioni. Avevano un punteggio di rischio totale superiore alla soglia di accettazione.
Cosa posso fare?
È una buona notizia, perché probabilmente molte di queste transazioni sono tentativi di frode che sei riuscito a impedire. Tuttavia, se temi che il tuo scoring per le frodi sia troppo rigido e stia bloccando transazioni legittime, prova a rivedere le tue impostazioni. Vai a Avanzate > Rilevamento frodi. Seleziona un metodo di pagamento e configura le impostazioni FDMA.
Puoi avere un controllo più granulare delle tue impostazioni antifrode con il modello avanzato di rilevamento delle frodi. Consulta le nostre guide antifrode per aggiornare le impostazioni del tuo Fraud Expert Scoring o della tua Fraud Expert Checklist .
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30031001 - Numero rivenditore non valido
Come ho ottenuto questo rifiuto?
L’ID commerciante che hai fornito non è stato accettato dall’acquirente.
Cosa posso fare?
Contatta l’acquirente per chiedere spiegazioni.
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30041001 - Memorizzare carta
Come ho ottenuto questo rifiuto?
Può provenire dall’emittente quando la carta è scaduta. Oppure può essere dovuto all’utilizzo fraudolento della carta.
Cosa posso fare?
Assicurati che i tuoi clienti utilizzino carte valide. Se la tua pagina di pagamento è ospitata sulla nostra piattaforma, accertati di aver implementato la versione ottimizzata più recente.
Se non lo hai già fatto, aggiungi queste transazioni alla lista nera. Se un truffatore prova a utilizzare un’altra carta, verrà bloccato in base alle altre informazioni associate a questa transazione. Vai a Operazioni > Visualizza le transazioni nel Back Office. Apri la transazione e fai clic su pagam. ID. Fai clic su CONTESTAZIONE, quindi seleziona i dati della transazione in Aggiungi alla lista nera. Fai clic su Salva.
Puoi avere un controllo più granulare delle tue impostazioni antifrode con il Fraud Detection Model Advanced. Consulta le nostre guide antifrode per aggiornare il tuo Fraud Expert Scoring o la tua Fraud Expert Checklist.
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30051001 - Autorizzazione respinta
Come ho ottenuto questo rifiuto?
L’emittente ha rifiutato la transazione. È l’unica informazione che ha fornito all’acquirente. Spesso gli emittenti limitano le informazioni per tutelare la privacy dei clienti o per proteggere i dati dai truffatori.
Cosa posso fare?
Questo è il motivo di rifiuto più comune da parte degli acquirenti. Tuttavia, se noti un aumento significativo di questo tipo di rifiuto, puoi provare a metterti in contatto con i tuoi acquirenti per ulteriori informazioni.
Per determinare quante di queste transazioni erano possibili tentativi di frode, controlla la relativa classificazione accedendo a Operazioni > Visualizza le transazioni nel Back Office. Puoi avere un controllo più granulare delle tue impostazioni antifrode con il Fraud Detection Model Advanced. Consulta le nostre guide antifrode per aggiornare il tuo Fraud Expert Scoring o la tua Fraud Expert Checklist.
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30051017 - Per maggiori informazioni, visitare website of AfterPay.
Come ho ottenuto questo rifiuto?
Il tuo modulo di rilevamento delle frodi (avanzato) ha rifiutato queste transazioni perché il bank identification number (BIN) è nella tua Lista nera. Sono le prime 4-6 cifre del numero di carta che identificano l’emittente.
Cosa posso fare?
Se temi che la tua Lista nera sia troppo rigida e stia bloccando transazioni legittime, prova a rivedere le tue impostazioni. Per farlo, vai a Avanzate > Rilevamento frodi nel Back Office e modifica la tua Lista nera BIN. Puoi avere un controllo più granulare delle tue impostazioni antifrode con il modello avanzato di rilevamento delle frodi. Consulta le nostre guide antifrode per aggiornare le impostazioni del tuo Fraud Expert Scoring o della tua Fraud Expert Checklist .
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30141001 - Numero di carta non valido
Come ho ottenuto questo rifiuto?
L’emittente ha segnalato un errore relativo al numero di carta. Può significare che una transazione è stata effettuata con la vecchia carta di un cliente o è stata semplicemente immessa in modo errato.
Cosa posso fare?
Spesso questo rifiuto indica che le transazioni ricorrenti utilizzano dati non aggiornati. Ricorda ai clienti abbonati di aggiornare i loro dettagli di pagamento.
È anche possibile che si sia verificato un problema durante la convalida dei dati nella tua integrazione. Assicurati di convalidare l’immissione del numero di carta corretto da parte dei clienti. Se la tua pagina di pagamento è ospitata sulla nostra piattaforma, accertati di aver implementato la versione ottimizzata più recente. È particolarmente importante convalidare i numeri di carta perché un cliente che effettua più tentativi con un numero non valido può essere scambiato per un truffatore.
Per dare ai clienti una seconda possibilità di effettuare correttamente il pagamento, potresti inviare un’e-mail di follow-up contenente gli acquisti selezionati, ricordando loro di completare l’acquisto in un secondo momento. I dettagli dei clienti sono disponibili in Operazioni > Visualizza le transazioni nel Back Office.
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30171001 - Metodo di pagamento annullato dall'acquirente
Come ho ottenuto questo rifiuto?
Questo è un messaggio inviato dal metodo di pagamento iDEAL. Significa che i clienti hanno eseguito operazioni sulla pagina di pagamento iDEAL, dopodiché hanno fatto clic sul pulsante Annulla.
Cosa posso fare?
Non possiamo sapere in alcun modo perché i clienti abbandonano i loro acquisti. Forse avevano altro da fare o hanno cambiato idea. Prova a inviare loro un’e-mail di follow-up contenente gli acquisti selezionati come promemoria per completare l’acquisto in un secondo momento. I dettagli dei clienti sono disponibili in Operazioni > Visualizza le transazioni nel Back Office. Per saperne di più sulla loro esperienza, puoi anche inviare un’e-mail con un sondaggio.
Per indagare ulteriormente su questo specifico rifiuto, prova a utilizzare il nostro strumento di Business Intelligence, MyPerformance. MyPerformance è gratuito. Contatta il nostro team di supporto per attivarlo. Con MyPerformance, potrai utilizzare le funzioni di controllo delle metriche per confrontare il tasso di rifiuto con il valore totale dei rifiuti e filtrare per periodo. L’abbandono dei clienti spiega anche l’alto numero di transazioni rifiutate, specialmente nei periodi di picco. Tuttavia, l’impatto sulle vendite complessive potrebbe essere trascurabile.
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30331001 - Carta scaduta
Come ho ottenuto questo rifiuto?
In genere, questo tipo di rifiuto è meno comune.
Cosa posso fare?
Per determinare se queste transazioni erano possibili tentativi di frode, controlla il Fraud Expert Score accedendo a Operazioni > Visualizza le transazioni nel Back Office e selezionando la transazione.
Puoi avere un controllo più granulare delle tue impostazioni antifrode con il modello avanzato di rilevamento delle frodi. Consulta le nostre guide antifrode per aggiornare il tuo Fraud Expert Scoring o la tua Fraud Expert Checklist.
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30431001 - Carta rubata, raccolta
Come ho ottenuto questo rifiuto?
Il cliente ha utilizzato una carta rubata.
Cosa posso fare?
Non è necessario inviare una segnalazione perché la banca ha già contrassegnato la carta come rubata. Ma se non lo hai già fatto, aggiungi queste transazioni alla lista nera. Se un truffatore prova a utilizzare un’altra carta, verrà bloccato in base alle altre informazioni associate a questa transazione. Vai a Operazioni > Visualizza le transazioni nel Back Office. Apri la transazione e fai clic su pagam. ID. Fai clic su CONTESTAZIONE, quindi seleziona i dati della transazione in Aggiungi alla lista nera. Fai clic su Salva.
Puoi avere un controllo più granulare delle tue impostazioni antifrode con il modello avanzato di rilevamento delle frodi. Consulta le nostre guide antifrode per aggiornare il tuo Fraud Expert Scoring o la tua Fraud Expert Checklist.
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30511001 - Fondi insufficienti
Come ho ottenuto questo rifiuto?
Il motivo “Fondi insufficienti” significa che il cliente non disponeva di fondi sufficienti sul proprio account per quel particolare metodo di pagamento.
Cosa posso fare?
Pensa a quanto sarebbe facile per il cliente poter pagare con un altro metodo di pagamento dopo aver scoperto di non avere fondi sufficienti. Un’opzione chiara e semplice per tornare alla pagina di pagamento e modificare i metodi di pagamento potrebbe ridurre il tasso di rifiuto complessivo. Se la tua pagina di pagamento è ospitata sulla nostra piattaforma, accertati di aver implementato la versione ottimizzata più recente.
La carta del cliente potrebbe avere un limite di utilizzo. Pensa a quanto sarebbe facile per il cliente poter modificare il contenuto del carrello in modo da ridurre l’importo totale. Prova a inviare un’e-mail di follow-up contenente gli acquisti selezionati, come promemoria per completare l’acquisto in un secondo momento. I dettagli dei clienti sono disponibili in Operazioni > Visualizza le transazioni nel Back Office.
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30581001 - Transazione vietata dal terminale
Come ho ottenuto questo rifiuto?
La carta del cliente non funziona con questo tipo di transazione. È un errore comune per i clienti che utilizzano carte aziendali.
Cosa posso fare?
Pensa a quanto sarebbe facile per il cliente poter pagare con un altro metodo di pagamento dopo aver scoperto di non poter utilizzare una determinata carta. Un’opzione chiara e semplice per tornare alla pagina di pagamento e modificare i metodi di pagamento potrebbe ridurre il tasso di rifiuto complessivo.
Prova a inviare un’e-mail di follow-up contenente gli acquisti selezionati, come promemoria per completare l’acquisto in un secondo momento. I dettagli dei clienti sono disponibili in Operazioni > Visualizza le transazioni nel Back Office.
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30591001 - Sospetto di frode
Come ho ottenuto questo rifiuto? L’emittente ha rifiutato la transazione perché la carta è stata utilizzata in modo fraudolento.
Cosa posso fare?
Se non lo hai già fatto, aggiungi queste transazioni alla lista nera. Ciò significa che se un truffatore prova a utilizzare un’altra carta, verrà bloccato in base alle altre informazioni associate a questa transazione. Vai a Operations > View Transactions nel Back Office. Apri la transazione e fai clic su pagam. ID. Fai clic su CONTESTAZIONE, quindi seleziona i dati della transazione in Aggiungi alla lista nera. Fai clic su Salva.
Puoi avere un controllo più granulare delle tue impostazioni antifrode con il Fraud Detection Model Advanced. Consulta le nostre guide antifrode per aggiornare il tuo Fraud Expert Scoring o la tua Fraud Expert Checklist.
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30621001 - Carta limitata
Come ho ottenuto questo rifiuto?
Le carte utilizzate per queste transazioni non erano autorizzate a effettuare questo tipo di pagamenti. Ad esempio, potrebbero avere un’impostazione di sicurezza che impedisce gli acquisti online.
Cosa posso fare?
Questo rifiuto riguarda il cliente, quindi non puoi fare molto al riguardo. Il titolare della carta deve contattare la propria banca, scoprire cosa impedisce la transazione e revocare le restrizioni. Pensa ai metodi di pagamento che offri attualmente. I tuoi clienti hanno un’alternativa in caso di problemi con una delle loro carte?
Pensa a quanto sarebbe facile per il cliente poter pagare con un altro metodo di pagamento dopo aver scoperto che la sua carta non funziona. Un’opzione chiara e semplice per tornare alla pagina di pagamento e modificare i metodi di pagamento potrebbe ridurre il tasso di rifiuto complessivo. Se la tua pagina di pagamento è ospitata sulla nostra piattaforma, accertati di aver implementato la versione ottimizzata più recente.
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30921001 - Tipo di carta per l'acquirente non valida
Come ho ottenuto questo rifiuto?
Uno dei tuoi acquirenti non ha accettato questo tipo specifico di carta.
Cosa posso fare?
Se si tratta di un rifiuto comune per la tua attività, dovresti provare a contattare il tuo acquirente per esaminare il contratto. Il tuo account potrebbe avere restrizioni in termini di accettabilità.
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40001134 - Autenticazione non riuscita, tentare di nuovo o annullare.
Come ho ottenuto questo rifiuto?
Queste transazioni, per le quali era necessaria l’autenticazione tramite 3-D Secure (3DS), non sono state completate correttamente. Questo rifiuto è in molti casi positivo, perché significa che i tentativi di frode sono stati bloccati. Ma c’è anche la possibilità che alcune transazioni fossero ad opera di clienti legittimi che non riuscivano ad autenticarsi.
Cosa posso fare?
Nel caso di clienti legittimi che non riescono ad autenticarsi tramite 3DS, ci sono molti fattori che sfuggono al tuo controllo. Forse il tuo cliente ha avuto un problema tecnico con il dispositivo o la rete, ha smarrito il lettore di carte o ha dimenticato il codice pin. Tuttavia, puoi implementare alcune best practice per migliorare l’esperienza complessiva di pagamento per gli acquirenti che utilizzano 3DS.
L’ultima versione di 3DS è più conveniente per i clienti e consente a più transazioni di bypassare l’autenticazione. Assicurati che la tua integrazione sia aggiornata in modo da inviare i parametri appropriati.
I clienti hanno sempre più familiarità con i loghi 3DS, che possono aiutarli a prepararsi per l’autenticazione, ad esempio predisponendo il lettore di carte. Assicurati che la tua pagina di pagamento contenga i loghi più recenti.
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40001135 - Autenticazione non disponibile. Tentare di nuovo o annullare
Come ho ottenuto questo rifiuto?
Per queste transazioni era necessaria l’autenticazione tramite 3-D Secure (3DS). Tuttavia, durante l’elaborazione, l’emittente della carta non era disponibile per confermare l’identità del titolare della stessa.
Cosa posso fare?
Questo errore è dovuto alla banca emittente e non puoi fare nulla al riguardo. Tuttavia, potresti provare a semplificare la procedura di pagamento per i clienti che hanno riscontrato problemi con la loro banca. Pensa ai metodi di pagamento che offri attualmente. I tuoi clienti hanno un’alternativa in caso di problemi con una delle loro carte?
Un’opzione chiara e semplice per tornare alla pagina di pagamento e modificare i metodi di pagamento potrebbe ridurre il tasso di rifiuto complessivo. Se la tua pagina di pagamento è ospitata sulla nostra piattaforma, accertati di aver implementato la versione ottimizzata più recente.
Potresti anche provare a inviare un’e-mail di follow-up contenente gli acquisti selezionati, come promemoria per completare l’acquisto in un secondo momento. I dettagli dei clienti sono disponibili in Operazioni > Visualizza le transazioni nel Back Office.
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40001137 - Il server di controllo di accesso alla banca è temporaneamente non disponibile. Tentare di nuovo o annullare
Come ho ottenuto questo rifiuto? Impossibile implementare 3-D Secure a causa di problemi tecnici. Tuttavia, hai indicato alla nostra piattaforma di procedere con la fase di autorizzazione.
Cosa posso fare?
Poiché la linea guida PSD2 rende 3-D Secure un passaggio obbligatorio, la banca emittente della carta del tuo cliente ha rifiutato la transazione.
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40001138 - Authentication temporary unavailable. Please try again later or choose another payment method.
How did I get this rejection? These transactions had to go through 3-D Secure (3DS) authentication. However, at the time of processing we were unable to confirm the identity of the cardholder due to an unexpected failure.
What can I do about it?
To recover this declined transaction, resubmit the transaction at a later time or suggest another payment method to the cardholder.
You can find the customer details by going to Operations > View Transactions in the Back Office.
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40001139 - l'Autenticazione è richiesta. L'istituto finanziario richiede 3-D Secure.
Come ho ottenuto questo rifiuto?
Queste transazioni ricevono un cosiddetto rifiuto lieve. Questa situazione si verifica quando si cerca di saltare l’autenticazione forte del cliente, ma la banca del cliente insiste per utilizzare 3-D Secure. Poiché ciò non succede, la transazione viene rifiutata. Queste transazioni sono effettuate solo con un’integrazione DirectLink.
Cosa posso fare?
Per recuperare questa transazione rifiutata, prova a riproporla inviando alla nostra piattaforma i seguenti parametri:
- I parametri DirectLink della richiesta standard così come inviati nella tua prima richiesta come nuovo ordine.
- FLAG3D=Y per indicare che è necessario attivare 3-D Secure.
- I parametri di autenticazione 3DSv2.
- Mpi.threeDSRequestorChallengeIndicator=04 per indicare che la banca del tuo cliente insiste per utilizzare 3-D Secure dopo il rifiuto lieve.
In questa seconda richiesta, il cliente dovrà superare l’autenticazione 3-D Secure. A seconda che l’autenticazione abbia avuto esito positivo, la transazione assumerà lo stato 2 o 9.
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50001054 - Numero di carta errato o incompatibile
Come ho ottenuto questo rifiuto?
Di solito, questo rifiuto si verifica per l’immissione di un marchio della carta diverso da quello previsto.
Cosa posso fare?
Ricontrolla la tua integrazione per assicurarti che rilevi eventuali dati della carta non validi. Esegui questa operazione per tutti i tuoi partner commerciali. Prova ad aggiungere il rilevamento automatico del tipo di carta alla tua pagina di pagamento. Se la tua pagina di pagamento è ospitata sulla nostra piattaforma, accertati di aver implementato la versione ottimizzata più recente.
Per dare ai clienti una seconda possibilità di effettuare correttamente il pagamento, potresti inviare un’e-mail di follow-up contenente gli acquisti selezionati, ricordando loro di completare l’acquisto in un secondo momento. I dettagli dei clienti sono disponibili in Operazioni > Visualizza le transazioni nel Back Office.
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50001087 - Il tipo di transazione richiede l'autenticazione. Rivolgersi alla banca.
Come ho ottenuto questo rifiuto?
Indica che il metodo di pagamento utilizzato per queste transazioni richiede 3-D Secure (3DS), ma si è verificato un problema con l’integrazione 3DS.
Cosa posso fare?
Assicurati che i tuoi metodi di pagamento siano integrati con l’autenticazione 3DS e che questo strumento sia aggiornato.
Potrebbe anche essersi verificato un problema con la carta del cliente o con l’emittente. Per verificarlo, vai a Operazioni > Visualizza le transazioni nel Back Office. Apri la transazione e controlla i log di autenticazione. Se vedi enrollmentStatus: Failed nella colonna Details, il processo di autenticazione non è riuscito. Chiedi al cliente di riprovare con un altro metodo di pagamento.
Potresti anche provare a utilizzare il nostro strumento di Business Intelligence, MyPerformance, per comprendere meglio 3DS. MyPerformance è gratuito. Contatta il nostro team di supporto per attivarlo.
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50001081 - Formato PARes ricevuti non era valido in base alle specifiche 3-D Secure (3-D Secure)
Come ho ottenuto questo rifiuto?
Per queste transazioni era necessaria l’autenticazione tramite 3-D Secure (3DS). Tuttavia, durante l’elaborazione, si è verificato un errore tecnico.
Cosa posso fare?
Si tratta di un errore tecnico dovuto all’emittente e non puoi fare nulla al riguardo. Tuttavia, potresti pensare a come semplificare la procedura di pagamento per i clienti che hanno riscontrato problemi con la loro banca. Pensa ai metodi di pagamento che offri attualmente. I tuoi clienti hanno un’alternativa in caso di problemi con una delle loro carte?
Un’opzione chiara e semplice per tornare alla pagina di pagamento e modificare i metodi di pagamento potrebbe ridurre il tasso di rifiuto complessivo. Se la tua pagina di pagamento è ospitata sulla nostra piattaforma, accertati di aver implementato la versione ottimizzata più recente.
Potresti provare a inviare un’e-mail di follow-up contenente gli acquisti selezionati, come promemoria per completare l’acquisto in un secondo momento. I dettagli dei clienti sono disponibili in Operazioni > Visualizza le transazioni nel Back Office.
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50001111
Why do I get this?
- This is a generic error message for data validation errors. It will appear in one of the following scenarios
- You send wrong data in parameters USERID / PSWD
- Your transaction request is missing one or more mandatory parameters
- Parameters sent to our platform contain no values or invalid values
For which integration modes can this happen?
What can I do to solve this?
- Configure your API user and API password in both your system and in the Back Office
- Make sure to send all mandatory parameters correctly as described in our documentation for the respective integration mode.
Come accedere ai codici di errore?
Per accedere a questi codici di errore, vai a Operazioni > Visualizza le transazioni nel Back Office. Controlla il pagam. ID della transazione in questione. Nei dettagli della transazione, vedrai NC ST/ER (che si riferisce a NCSTATUS e NCERROR). Fai clic su ? per ottenere una panoramica di tutti i possibili codici di stato ed errore.
Per tutte le transazioni (eccetto eTerminal), puoi anche accedere a queste informazioni nel feedback da server a server.
2. Linee guida sui tentativi di pagamento
Siamo lieti di aiutarvi a gestire i tentativi di pagamento mantenendo la conformità con i circuiti delle carte. Quando una transazione fallisce, potete ripresentare la richiesta di pagamento tramite una Transazione Iniziata dal Mercante (MIT) all'interno del framework Card On File (COF).
Poiché ciò comporta il riutilizzo dello stesso PAN (cioè i numeri delle carte) e l'importo per ogni singolo ordine, Mastercard e Visa limitano i tentativi per prevenire tentativi eccessivi. Potrebbero essere applicate commissioni agli acquirenti se vengono superate le soglie, ma i tentativi potrebbero comunque avere successo.
La nostra piattaforma vi dà pieno controllo sulle decisioni di riprova. Raccomandiamo vivamente di implementare una politica che si adatti al vostro business mantenendo la conformità con le regole dei circuiti delle carte. Utilizzate le categorie di codici di errore nel capitolo successivo come linea guida.
Categorie di Codici di Errore
La nostra piattaforma distingue tra due tipi di codici di errore:
1) Errori Non Riprovabili
Questi indicano problemi permanenti con la transazione. Consigliamo vivamente di non ripresentare la richiesta di pagamento. Questi hanno i seguenti codici di Errore:
| Codice di errore | Descrizione |
|---|---|
| 30041001 | Ritirare la carta (nessuna frode) |
| 30071001 | Ritirare la carta, condizione speciale (conto fraudolento) |
| 30121001 | Transazione non valida |
| 30141001 | Numero di carta non valido |
| 30151001 | Nessun emittente (le prime 8 cifre del numero di conto non si riferiscono a un identificatore di emissione) |
| 30411001 | Carta persa, ritirare |
| 30431001 | Carta rubata, ritirare |
| 30571001 | Transazione non consentita sulla carta |
| 33000972 | Ordine di sospensione del pagamento |
| 33000973 | Revoca dell'ordine di autorizzazione |
| 33000975 | Revoca di tutte le autorizzazioni |
| 33000833 | Non idoneo per la ripresentazione |
2) Errori Riprovabili
Per tutti i codici di errore non elencati sopra, una ripresentazione potrebbe avere successo dopo un altro tentativo.
Potete riprovare, ma limitate a un massimo di 10 tentativi entro 30 giorni per mantenere la conformità con le linee guida dei circuiti delle carte ed evitare potenziali commissioni.