1. Introduction

Transactiefoutcodes (ook wel bekend als NCERROR en NCSTATUS) zijn weigeringsredenen die onze systemen van verwervers, uitgevers en onze fraudetools ontvangen. Ze bieden eenvoudige verklaringen voor mislukte transacties en zijn terug te vinden in Back Office. In deze handleiding bekijken we de meest voorkomende weigeringsstatussen en geven we onze aanbevelingen. Houd in de gaten dat de onderstaande gegevens bestaan uit informatie die op basis van feedback van verwervers en uitgevers is geïnterpreteerd door ons platform. Raadpleeg onze handleiding Transactiestatussen voor meer informatie over onze belangrijkste transactiestatussen. 

List of statuses

2. Hoe krijg je toegang tot foutcodes?

Ga naar Transacties > Beheer transacties in Back Office om toegang te krijgen tot deze foutcodes. Zoek de Betaal ID van de betrokken transactie op. In de details voor je transactie zie je NC ST/ER (wat verwijst naar NCSTATUS en NCERROR). Klik op ? voor een overzicht van alle mogelijke status- en foutcodes.  

NCERROR - NL.png

Je kunt deze informatie voor alle transacties (behalve eTerminal) ook terugvinden in je server-to-server-feedback. 

3. Richtlijnen voor betalingsretries

We zijn verheugd u te helpen bij het beheren van betalingsretries terwijl u voldoet aan de regels van kaartnetwerken. Wanneer een transactie mislukt, kunt u het betalingsverzoek opnieuw indienen via een Handelaar-gestuurde Transactie (MIT) binnen het Card On File framework (COF).

Aangezien dit betekent dat dezelfde PAN (d.w.z. kaartnummers) en bedrag per individuele bestelling opnieuw worden gebruikt, beperken Mastercard en Visa het aantal retries om overmatige pogingen te voorkomen. Kosten kunnen in rekening worden gebracht aan acquirers als de drempels worden overschreden, maar opnieuw proberen kan nog steeds slagen.

Ons platform biedt u volledige controle over beslissingen omtrent retries. Wij raden sterk aan een beleid te implementeren dat bij uw bedrijfsvoering past terwijl u conformeert aan de regels van de kaartnetwerken. Gebruik de foutcodecategorieën in het volgende hoofdstuk als richtlijn.

Foutcodecategorieën

Ons platform maakt onderscheid tussen twee soorten foutcodes:

1) Niet-herhaalbare fouten

Deze duiden op permanente problemen met de transactie. Wij raden dan ook aan het betalingsverzoek niet opnieuw in te dienen. Deze gaan gepaard met de volgende foutmeldingen:

Foutcode Beschrijving
30041001 Kaarte ophalen (geen fraude)
30071001 Kaarte ophalen, speciale conditie (fraude account)
30121001 Ongeldige transactie
30141001 Ongeldig kaartnummer
30151001 Geen dergelijke uitgever (de eerste 8 cijfers van het rekeningnummer zijn niet gerelateerd aan een uitgevende identificator)
30411001 Verloren kaart, ophalen
30431001 Gestolen kaart, ophalen
30571001 Transactie niet toegestaan op kaart
33000972 Stop betalingsorder
33000973 Intrekking van autorisatieorder
33000975 Intrekking van alle autorisatie orders
33000833 Niet in aanmerking komend voor opnieuw indienen

2) Herhaalbare fouten

Voor alle foutcodes die niet hierboven zijn vermeld, kan een opnieuw indienen succesvol zijn na een nieuwe poging.

U kunt opnieuw proberen, maar beperk tot maximaal 10 pogingen binnen 30 dagen om te blijven voldoen aan de richtlijnen van de kaartnetwerken en mogelijke kosten te vermijden.