Transactiestatussen
1. Introductie
Als u uw transacties in uw Worldline-account bekijkt via Transacties > Beheer transacties of Transacties > Dagtotalen, of u downloadt een maandelijks transactierapport, dan zult u zien dat elke transactie een specifieke status heeft.
Je vindt hier de statussen die je het meeste zult zien bij je dagelijkse werkzaamheden. Deze vertegenwoordigen de standaardbewerkingen in een transactie-levenscyclus.
| Volledige statuslijst | Korte statuslijst |
-
Show Hide
0 - Ongeldig of onvolledig
Waar komt deze transactiestatus vandaan? - Je klant startte een transactie, maar brak deze af door zijn of haar browservenster te sluiten.
- Je klant startte een transactie, maar is nog niet klaar (m.a.w. de klant is momenteel bezig creditcardgegevens op te geven of we wachten op een reactie van de verwerver)
- Minstens één van de parameters in je transactieverzoek is ongeldig of ontbreekt. Controleer NCERROR / NCSTATUS voor gedetailleerde informatie
Wat nu?
- Werp een blik op onze Best practices voor het verbeteren van je conversieratio!
- Neem contact op met de klant voor meer informatie over de afgebroken transactie
- Zodra de klant klaar is met het invoeren van de kaartgegevens en we een reactie van de verwerver hebben ontvangen, zullen we de status bijwerken. Afhankelijk van de reactie van de verwerver en de uitgevoerde handeling bij de transactie (alleen autorisatie vs. autorisatie en gegevensvastlegging in één stap) zullen we de transactie naar een van de volgende statussen bijwerken:
- 2 - Autorisatie geweigerd
- 5 - Geautoriseerd
- 9 - Betaling aangevraagd
- Bekijk onze documentatie over
(je nach Integrationsverfahren), om er zeker van de zijn dat je de minimaal verplichte parameters verzendt.
NCSTATUS NCERROR 5 500XXXXX -
Show Hide
1 - Geannuleerd door de klant
Waar komt deze transactiestatus vandaan? - Je klant heeft de transactie geannuleerd door op de knop "Annuleren" te klikken op je beveiligde betalingspagina
Wat nu?
- Werp een blik op onze Best practices voor het verbeteren van je conversieratio!
- Neem contact op met de klant voor meer informatie over de afgebroken aankoop
-
Show Hide
2 - Autorisatie geweigerd
Waar komt deze transactiestatus vandaan? Oeps! Je verwerver heeft de autorisatie geweigerd als gevolg van:
- Niet geslaagde / ontbrekende 3DS-authenticatie door de klant.
- De klant heeft niet genoeg geld beschikbaar om de aankoop te doen.
- De MIDs die voor de betalingsmethode is gebruikt, is niet goed ingesteld.
- Je Fraudebestrijding module heeft de transactie geweigerd vanwege fraudeverdenking
Wat nu?
- De klant kan het autorisatieproces opnieuw proberen nadat deze een andere kaart of een andere betalingsmethode heeft geselecteerd
- Neem contact op met onze klantenservice om ervoor te zorgen dat je MIDs goed zijn ingesteld op ons platform / bij je verwerver
NCSTATUS NCERROR 3 300XXXXX -
Show Hide
5 - Geautoriseerd
Gefeliciteerd! Je autorisatieverzoek is geaccepteerd. Het geld is gereserveerd op de kaart van je klant.
Waar komt deze transactiestatus vandaan? - Je hebt je account geconfigureerd om transactie in 2 stappen te verwerken via Back Office: Configuration > Technical information > Global transaction parameters > Default operation code > Authorisation
- Je hebt je autorisatieverzoek-parameter OPERATION=RES opgestuurd, terwijl je een betalingsverzoek hebt verzonden via server-server-integratie.
Wat nu?
- Zorgt ervoor dat je een capture van de transactie uitvoert om je geld te krijgen. We bieden meerdere manieren om dit te doen:
- Zoek de transactie op in Back Office via Operations > View Transactions en klik op CONFIRM PAYMENT.
- Gebruik DirectLink of Batch (advanced)
- Laat de transactie automatisch vastleggen door ons systeem. Ga naar Configuration > Technical information > Default data capture (payment) procedure en selecteer een van de opties "Automatic data capture [...]"
- De volgende status is 91 - Payment processing
- Je kunt ook beslissen dat je de autorisatie wilt annuleren door één van de volgende handelingen uit te voeren:
- Zoek de transactie op in Back Office via Operations > View Transactions en klik op DELETE AUTHORISATION.
- Gebruik DirectLink of Batch (advanced)
- De volgende status is 61 - Author. deletion waiting
-
Show Hide
6 - Geautoriseerd en geannuleerd
Waar komt deze transactiestatus vandaan? - Fantastisch! Je hebt de autorisatie van een transactie verwijderd.
Wat nu?
- Dit is een eindstatus. Er zijn verder geen handelingen mogelijk.
- Fantastisch! Je hebt de autorisatie van een transactie verwijderd.
-
Show Hide
7 - Betaling geannuleerd
Waar komt deze transactiestatus vandaan? - Fantastisch! Het betalingsverzoek (status 9) is met succes verwijderd.
Wat nu?
- Dit is een eindstatus. Er zijn verder geen handelingen mogelijk.
-
Show Hide
8 - Terugbetaald
Waar komt deze transactiestatus vandaan? - Fantastisch! We hebben je betaling met succes teruggestort.
Wat nu?
- Dit is een eindstatus. Er zijn verder geen handelingen mogelijk.
-
Show Hide
9 - Betaling aangevraagd
Gefeliciteerd! Het betalingsverzoek is geaccepteerd. U kunt erop rekenen dat het geld aan u wordt uitbetaald.
Waar komt deze transactiestatus vandaan? - Je hebt Back Office geconfigureerd in Configuration > Technical information > Global transaction parameters > Default operation code > Sales
- Je hebt je betalingsverzoekparameter OPERATION verzonden met een van de twee opties SAL / SAS
Wat nu?
- Je kunt de betaling op elk gewenst tijdstip terugstorten naar de klant. Zie onze documentatie om te zien hoe je dit kunt doen via Back Office of via DirectLink/Batch (advanced)
- Afhankelijk van of je verwerver al geld heeft overgemaakt of niet wanneer je het terugstortingsverzoek doet, wordt de betaling respectievelijk teruggestort (status 8) of verwijderd (status 7)
Veelgestelde vragen
Via het menu van uw Worldline-account kunt u uw transacties eenvoudig opzoeken. Kies 'Transacties’ en klik vervolgens op ‘Beheer transacties' of 'Financiële historiek’/’Dagtotalen’, afhankelijk van het type transactieresultaten dat u zoekt.
Ga naar Uw transacties raadplegen voor meer informatie.
Standaard kunt u goederen verzenden of uw dienst leveren zodra een transactie de status '9 - Betaling aangevraagd' heeft gekregen. Hoewel status 5-Geautoriseerd een geslaagde status is, is het echter slechts een tijdelijke reservering van een geldbedrag op de kaart van de klant. Een transactie met status 5 moet nog worden bevestigd (handmatig of automatisch) om naar status 9 te gaan. Deze laatste is voor de meeste betaalmethoden de uiteindelijke geslaagde status.
Ga naar Transactiestatussen voor meer informatie.
U kunt een betaling eenvoudig terugstorten met de knop 'Terugbetaling’ in het orderoverzicht van een transactie (via ’Beheer transacties’). Als dit door uw account wordt ondersteund, kunt u ook terugbetalingen doen met een DirectLink-aanvraag of met een Batch-bestandsupload (voor meerdere transacties).
Hiervoor moet in uw account de optie Refunds (Terugbetalingen) zijn ingeschakeld.
Ga voor meer informatie naar transacties beheren.
Een volledig groen pictogram met de duim omhoog betekent dat de transactie is voltooid met een 3-D Secure-authenticatiemethode, zoals een digipass of een kaartlezer. Dit betekent echter niet per se dat de betaling zelf succesvol is verwerkt. Daarom moet u altijd de transactiestatus controleren om te weten of u uw geld zult ontvangen.
Ga naar Transactiestatussen voor meer informatie.
Als u specifieke details van een bestelling/transactie wilt controleren of onderhoud wilt uitvoeren op transacties, moet u ‘Beheer transacties’ gebruiken. ‘Financiële historiek’/’Dagtotalen’ is de handigste manier om binnenkomende en uitgaande bedragen te controleren.
Ga voor meer informatie naar Beheer transacties vs. Financiële historiek/Dagtotalen.
U kunt alleen terugbetalingen uitvoeren op transacties die al minstens 24 uur in status 9 staan. U kunt een annulering uitvoeren binnen ongeveer 24 uur nadat de eindstatus bereikt is (status 9 of 5).
Als u de cut-off time van uw acquirer wilt weten, adviseren we u om rechtstreeks contact op te nemen met onze klantendienst.
Er zijn verschillende redenen waarom u een transactie niet kunt terugstorten. Denk hierbij aan de volgende mogelijkheden (op voorwaarde dat de terugbetalingsoptie is ingeschakeld in uw account):
- De transactie heeft een 'onvolledige' status, zoals de status 'pending’ (in behandeling) of een foutieve status (91, 92, enz.), die de terugbetaling niet toestaat.
- De transactie is geautoriseerd (status 5), maar er is nog geen betaling verricht. In dit geval moet u de autorisatie annuleren in plaats van een terugbetaling verrichten.
- De terugbetalingsoptie wordt niet ondersteund door de gebruikte betaalmethode. Dit kan het geval zijn bij bepaalde debitcards, web banking betaalmethoden en 'offline' betaalmethoden zoals bankoverschrijving.
Zodra een transactie de status 9 krijgt, wat betekent dat de klant betaald heeft, zal de acquirer of bank het geld op uw rekening storten. Het moment waarop deze uitbetaling plaatsvindt, verschilt per betaalmethode en acquirer. We adviseren u om rechtstreeks contact op te nemen met uw bank of acquirer als u vindt dat u uw geld niet op tijd ontvangt.
NCERROR en NCSTATUS zijn elkaar aanvullende statussen die extra informatie zullen bieden als een transactie mislukt.
NCERROR is een code van 8 cijfers. Je vindt als volgt een volledige lijst met alle mogelijke fouten in je Back Office: Operations > View Transactions. Zoek de betrokken transactie op en klik op "?", zoals te zien in het overzicht:
Bij eTerminal -transacties geven we de velden in het transactieoverzicht weer zoals hiervoor getoond in "NC ST/ER" (ST = NCSTATUS / ER = NCERROR). We bieden beide velden daarnaast in onze transactie-feedback voor alle andere integratiemodussen. Zie hier hoe je ze kunt ontvangen voor het door jou gebruikte kanaal: