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Multi Selection Maintenance

L'opzione Multi Selection Maintenance permette di effettuare in contemporanea operazioni di manutenzione per diverse transazioni nel back-office.

L'opzione Multi Selection Maintenance è disponibile nella pagina “Visualizza le transazioni”.

É possibile utilizzare l'opzione Multi Selection Maintenance esclusivamente:

  • per transazioni all'interno del Live database, non per le transazioni archiviate;
  • per operazioni di manutenzione finale, non per operazioni parziali o multiple.

1. Operazioni sulle autorizzazioni

Attraverso la Multi Selection Maintenance è possibile accedere a due operazioni sulle autorizzazioni:

2. Operazioni sui pagamenti

One operation on payments is accessible through Multi-Selection Maintenance:

3. Effettuare operazioni di manutenzione

  1. Fare clic sul link "Visualizza le transazioni" nel menu back-office per selezionare le transazioni sulle quali si desidera effettuare operazioni di manutenzione.
  2. Nella pagina "Visualizza le transazioni" selezionare le operazioni di manutenzione che si desiderano effettuare per le diverse transazioni, scegliendone una alla volta o utilizzando la casella di controllo "Seleziona tutti" (notare che questa funzione non è attiva se JavaScript è disabilitato).
  3. Fare clic sul pulsante "Processare selezionati" in basso nella lista delle transazioni.

Processiamo la transazioni in manutenzione offline, cioè importiamo le transazioni in manutenzione nel nostro database e le inviamo successivamente agli acquirer/banca. Il risultato dell’ importazione della transazione nel nostro database è visualizzato nella pagina dei risultati.

Nella pagina dei risultati è possibile visualizzare le seguenti informazioni aggiuntive:

  • Il numero di transazioni in manutenzione per operazione ed il numero di transazioni in manutenzione "accettate" (accettate per essere processate dal nostro sistema, non il risultato finanziario!). Le transazioni in manutenzione "accettate" saranno evidenziate in verde nella lista delle transazioni.
  • Le transazioni in manutenzione non processate dal nostro sistema a causa di errori di convalida. Queste transazioni in manutenzione saranno evidenziate in rosso e non saranno processate. Se si desidera ancora processare queste transazioni in manutenzione sarà necessario risolvere gli errori/problemi elencati per la transazione ed effettuare nuovamente l'operazione.
  • Alcune indicazioni sui tempi, come il tempo trascorso, tempo rimanente e il tempo totale del processo.

Domande frequenti

Nel menu dell'account Worldline, è possibile cercare facilmente le transazioni selezionando "Operations" (Operazioni) e facendo clic su "View transactions" (Visualizza le transazioni) o "Financial history" (Storia finanziaria), in funzione del tipo di risultati di transazione cercati.

Andare alla sezione Consultazione delle transazioni per ulteriori informazioni.

Per impostazione predefinita, è possibile inviare la merce o fornire il servizio una volta che la transazione ha raggiunto lo stato "9 - Payment requested" (9 - Pagamento richiesto). Tuttavia, anche se lo stato 5 indica un risultato positivo, si tratta solo di una prenotazione temporanea di un importo in denaro sulla carta del cliente. Una transazione in stato 5 deve ancora essere confermata (manualmente o automaticamente) per passare allo stato 9, lo stato positivo finale per la maggior parte dei metodi di pagamento.

Visitare la sezione Stati delle transazioni per ulteriori informazioni.

È possibile rimborsare facilmente un pagamento con il pulsante "Refund" (Rimborsa) nella panoramica dell'ordine di una transazione (tramite View transactions). Se l'account lo consente, è inoltre possibile fare i rimborsi con una richiesta DirectLink o caricando un Batch file (per transazioni multiple).

L'opzione Refunds (Rimborsi) deve essere attivata nell'account.

 

Per maggiori informazioni, visitare la sezione Mantenere le vostre transazioni.

Un'icona con pollice verde alzato indica che una transazione è stata completata con un metodo di autenticazione 3-D Secure, ad esempio Digipass o lettore di carte. Tuttavia, non significa necessariamente che il pagamento sia stato elaborato. Occorre sempre controllare lo stato della transazione per sapere se si riceverà il denaro.

Andare alla sezione Stati transazione per ulteriori informazioni.

Per controllare i dettagli specifici di un ordine/una transazione o eseguire la manutenzione delle transazioni, occorre utilizzare l'opzione View transactions. "Financial history" serve invece al controllo periodico dei fondi in entrata e in uscita.

Per ulteriori informazioni andare alla sezione di confronto tra le funzioni Visualizza le transazioni e Storico finanziario.

È possibile eseguire rimborsi solo su transazioni per le quali i fondi hanno già ricevuto (lo stato 9 nel nostro sistema  ) per almeno 24 ore. Una cancellazione o annullamento può essere fatto entro circa 24 ore dopo che lo stato finale è stato ricevuto (stato 9 o 5).

Per conoscere l'ora di chiusura (cut-off time) dell'acquirente, si consiglia di verificare direttamente con il nostro servizio clienti.

Esistono diversi motivi per cui non è possibile rimborsare una transazione. Occorre tenere in considerazione quanto segue (a condizione che l'opzione Refund sia attivata nell'account):

  • La transazione è in stato "incomplete" (incompleto), ad esempio uno stato in sospeso o errato (91,92, ecc.) che non consente l'operazione di rimborso.
  • Se la transazione è autorizzata (stato 5), non è ancora stato effettuato il pagamento. In questo caso, occorre annullare l'autorizzazione invece di eseguire l'operazione di rimborso.
  • Il metodo di pagamento utilizzato non supporta la funzionalità di rimborso, come nel caso di determinate carte di debito, metodi di Web banking e metodi di pagamento offline, ad esempio il bonifico bancario.