Coronavirus pandemie
De snel ontwikkelende COVID-19-uitbraak is een ongekende situatie voor onze divisies. In overeenstemming met de richtlijnen van de regering en de WHO neemt Ingenico alle nodige stappen om de veiligheid van werknemers te waarborgen. Hoewel de veiligheid van onze medewerkers onze eerste prioriteit is, blijven we ons ook inzetten om onze service aan u te blijven leveren.
In deze moeilijke tijden kunt u er zeker van zijn dat al onze teams gericht zijn op het ondersteunen van u en uw bedrijf. Mocht u vragen hebben over deze maatregelen of andere onderwerpen, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen. Hierbij een aantal bronnen die hopelijk de meeste vragen over uw betaaloplossingen zullen beantwoorden.
Hoe verzekert Ingenico de continuïteit van betalingen en de betrouwbaarheid van de service?
Ons volledig redundante platform is volledig voorbereid om uw betalingsstromen te ondersteunen en te beveiligen en wordt niet beïnvloed door zakelijke beperkingen.
Verder hebben we ons bestaande werken vanuit huisbeleid uitgebreid naar alle medewerkers en werken de meeste van onze medewerkers nu van thuis uit. Ze hebben toegang tot de nodige tools ervoor te zorgen dat transactieverwerkingen niet wordt beïnvloed.
We kunnen u verzekeren dat we 100% beschikbaar zijn en dat al onze systemen functioneren zoals voorheen.
Onze klantenserviceteams zijn georganiseerd om de continuïteit van onze ondersteunende diensten te waarborgen. Zoals gewoonlijk staat ons team voor u open tussen 08:30 en 18:00 CET, van maandag tot en met vrijdag voor technische vragen en van 9:00 tot 17:00 uur voor administratieve vragen.
Waar moet ik op letten als ik mijn klanten terugbetaal?
Klantloyaliteit beheren is ook nu essentieel. Zorg er dus voor dat u uw eindklanten terugbetaalt zoals beloofd op uw site. Zorg ervoor dat u voldoende geld en kasreserves heeft voor het bedrag dat u terugbetaalt, zodat er aan onze kant geen vertraging is.
Volg het proces hier om een terugbetaling te doen.
Waar moet ik op letten bij verhoogde terugboekingen?
Als u als bedrijf in deze periode een hoog aantal terugboekingen doormaakt, kan dit leiden tot een ontevreden klantenbestand en kunt u ook boetes oplopen voor kaartschema's.
Voor meer informatie klik hier.
Hoe kan ik online betalingen accepteren en uitvoeren zonder een webshop?
Als u tot nu toe slechts één winkel had en u nu online betalingen wilt aanbieden vanwege een gedwongen sluiting van uw winkel, dan hebben we ook hiervoor oplossingen. Onze oplossingen voor e-terminal en betaling via links bieden u een handige en veilige optie voor het geconsolideerd verwerken van transacties. Vraag nu meer informatie aan.
Moet ik in de huidige situatie meer betalingsmogelijkheden aanbieden?
In de huidige situatie kan de klant zijn betalingsgedrag wijzigen. Laat ze kiezen hoe ze willen betalen en ze zullen hun transacties eerder afronden. Als bestaande klant kunt u op elk moment extra betaalmethoden toevoegen. Neem hier contact met ons op .
Bekijk alle beschikbare betalingsmethoden om uw klanten te ondersteunen.
Heeft u nog vragen?
Onze klantenservice-teams zijn georganiseerd om de continuïteit van onze ondersteunende diensten te waarborgen. Zoals gebruikelijk is onze afdeling Customer Care voor u geopend tussen 08.30 en 18.00 uur CET, van maandag tot en met vrijdag voor technische vragen en tussen 9.00 en 17.00 uur voor administratieve vragen. U kunt ons ook bereiken via e-mail op support@ecom.ingenico.com & admin@ecom.ingenico.com
Zijn er nuttige bronnen voor bedrijven?
Here are a few links to resources that can help businesses around Europe at this time. We will keep adding to it. So do keep checking.
- Google Ads: Google geeft MKB-advertentietegoeden voor gebruik in 2020. Klik hier voor de link
- Nederland: De Nederlandse Kamer van Koophandel heeft op dit moment een hele afdeling met hulp, ondersteuning en advies voor bedrijven in Nederland:
- VK: de Britse regering heeft uitgebreide ondersteuningsmaatregelen voor bedrijven uiteengezet. Check de site hier
- België: De Flanders Innovation & Entrepreneurship-organisatie biedt een onmiddellijk ondersteuningsprogramma voor bedrijven die hun winkels moeten sluiten. Meer te weten komen