La pandémie de Coronavirus
L'épidémie de COVID-19 qui se propage rapidement est une situation sans précédent pour toutes nos entreprises. Conformément aux directives du gouvernement et de l'OMS, Ingenico prend toutes les mesures nécessaires pour garantir la sécurité de ses employés. La sécurité de nos employés est notre priorité, mais il est également crucial que nous puissions continuer à vous fournir l’ensemble de nos services.
En ces temps difficiles, soyez certain(e) que toutes nos équipes sont mobilisées pour vous soutenir et vous accompagner. Si vous avez des questions sur ces mesures ou tout autre sujet, n'hésitez pas à nous contacter. Voici quelques informations qui, nous l'espérons, répondront à la plupart de vos questions au sujet de vos solutions de paiement.
Comment Ingenico assure-t-il la continuité des paiements et la fiabilité de son service ?
Notre plateforme entièrement redondante est préparée pour traiter et sécuriser vos flux de paiement et n'est pas impactée par des restrictions commerciales.
Nous avons étendu notre politique actuelle de télétravail à tous nos employés et la plupart de notre personnel travaille désormais à domicile. Nous avons fourni à nos équipes l’ensemble des accès à distance et des outils dont elles ont besoin pour que le traitement des transactions ne soit pas impacté.
Nous pouvons vous assurer que nous sommes entièrement disponibles et l’ensemble de nos systèmes fonctionne tout à fait normalement.
Nos équipes dédiées au service client se sont organisées pour assurer la continuité de nos services de support. Comme d'habitude, notre service client est ouvert de 8h30 à 18h00 CET du lundi au vendredi pour toute question technique, et de 9h00 à 17h00 pour les questions administratives.
De quoi dois-je tenir compte lorsque je reçois des demandes de remboursement de mes clients ?
En cette période, s’assurer de la fidélité de vos clients est essentiel. Veillez donc à effectuer les remboursements indiqués sur votre site à vos clients. Veillez également à disposer de suffisamment de trésorerie afin de pouvoir réaliser les remboursements et éviter ainsi tout retard de notre part.
Pour effectuer un remboursement, il suffit de suivre la procédure disponible ici.
Que dois-je savoir en cas d'augmentation des rétrofacturations ?
Si votre entreprise connaît un taux élevé de rétrofacturations au cours de cette période, cela pourrait entraîner un mécontentement de la part de vos clients et vous pourriez également être pénalisé(e) par les réseaux de cartes bancaires.
Pour plus d'informations, cliquez ici.
Comment puis-je accepter des paiements en ligne sans boutique en ligne ?
Si votre commerce a dû fermer et que vous souhaitez à présent proposer des paiements en ligne nous avons les solutions pour y répondre. Nos solutions de paiement à travers un e-Terminal ou l’envoi d’un lien de paiement à vos clients vous permettent, de façon pratique et sécurisée, de réaliser vos transactions. Contactez-nous pour plus d’informations.
Dois-je proposer davantage de moyens de paiement dans la situation actuelle ?
En cette période, le client peut modifier son comportement de paiement. Lui donner le choix de son moyen de paiement augmentera les chances qu’il complète sa transaction. En tant que client existant, vous pouvez ajouter des moyens de paiement supplémentaires à tout moment. Contactez-nous ici.
Vous pouvez consulter ici toutes les méthodes de paiement que nous mettons à votre disposition.
D’autres questions ?
Nos équipes dédiées au service client se sont organisées pour assurer la continuité de nos services de support. Comme d'habitude, notre service client est ouvert de 8h30 à 18h00 CET du lundi au vendredi pour toute question technique, et de 9h00 à 17h00 pour les questions administratives. Vous pouvez également nous joindre par mail aux adresses suivantes : support@ecom.ingenico.com & admin@ecom.ingenico.com
Quelles sont les différentes mesures mises en place pour aider les entreprises?
Vous trouverez ci-dessous des mesures prises ces derniers temps, tant par les États que par certaines entreprises. N’hésitez pas à consulter cette liste régulièrement, nous continuerons à la mettre à jour :
- Google Ads : Google offre aux PME des crédits publicitaires à utiliser en 2020. Cliquez ici pour en savoir plus.
- Pays-Bas : La Chambre de commerce néerlandaise met à disposition ici un grand nombre d’aides, conseils et mesures de soutien aux entreprises.
- Royaume-Uni : Le gouvernement britannique a publié ses mesures de soutien pour les entreprises. Consultez le site ici
- Belgique : L'organisation « Flanders Innovation & Entrepreneurship » propose aux entreprises qui doivent fermer leurs portes un programme de soutien immédiat. En savoir plus
- France : Le gouvernement français a mis en place des mesures immédiates de soutien aux entreprises, disponibles ici, et a recensé sur cette page des offres e-commerce préférentielles pour permettre aux commerçants de poursuivre leur activité. Le gouvernement a également mis en ligne un guide à destination des petites entreprises, afin qu’elles mobilisent au mieux les outils numériques.