COVID19 pandemie: continuïteit van onze dienstverlening

De snel ontwikkelende COVID-19-uitbraak is een ongekende situatie voor al onze bedrijven. In overeenstemming met de richtlijnen van de regering en de Wereldgezondheidsorganisatie neemt Ingenico alle nodige stappen om de veiligheid van werknemers te waarborgen.

Hoewel de veiligheid van onze medewerkers onze eerste prioriteit is, is het ook van cruciaal belang dat we onze service aan u blijven leveren. Hierbij wensen we u gerust te stellen over de maatregelen die we nemen om de continuïteit van onze dienstverlening te waarborgen

• Sinds begin maart hebben we alle niet-noodzakelijke reizen verboden en sociale afstandsmaatregelen ingevoerd op al onze sites, waaronder een strikt quarantainebeleid en monitoring van eventuele griepachtige symptomen.
• We hebben ons bestaande beleid van thuiswerken uitgebreid naar alle werknemers en de meeste van onze medewerkers werken nu thuis. We hebben er voor gezorgd dat ze toegang op afstand en de nodige tools hebben om er voor te zorgen dat de transactieverwerking niet wordt beïnvloed.
• Onze klantenserviceteams hebben er voor gezorgd dat de continuïteit van onze ondersteunende diensten gewaarborgd blijft. Zoals gebruikelijk is onze afdeling Customer Care voor u geopend tussen 08.30 en 18.00 uur CET, van maandag tot en met vrijdag voor technische vragen en tussen 9.00 en 17.00 uur voor administratieve vragen. U kunt ons ook bereiken via ons contactformulier
• We volgen de situatie dagelijks en passen onze maatregelen voor veiligheid en operationele continuïteit voortdurend aan om ervoor te zorgen dat we u zo goed mogelijk van dienst blijven.

In deze moeilijke tijden kan u er zeker van zijn dat al onze teams gericht zijn op het ondersteunen van u en uw bedrijf. Mocht u vragen hebben over deze maatregelen of een ander onderwerp, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen. Bedankt voor uw vertrouwen.