Ingenico stapt over op eInvoicing
Wat
Ingenico e-Commerce Solutions stapt over op elektronisch factureren.
Wanneer
Vanaf juni 2017 gaan we elektronische facturen verzenden, de eerste over de maand mei. De facturen worden gewoonlijk op de 5e van de maand verzonden.
Waarom
Duurzaam
Ingenico zet zich in voor een milieubewustere en duurzamere bedrijfsvoering. Daarom willen we het papiergebruik waar mogelijk tot een minimum beperken.
Veilig
eInvoicing is een veilige manier om facturen te verzenden omdat ze digitaal zijn beveiligd tegen wijzigingen. Elke factuur is digitaal ondertekend. Als de factuur aangepast wordt, is de handtekening niet meer geldig.
Efficiënt
Ingenico streeft voortdurend naar een betere en flexibelere dienstverlening. Elektronische facturen, waar veel van onze klanten om hebben gevraagd, zijn daar een voorbeeld van. eInvoicing stelt ons in staat facturen sneller en in meerdere formaten te verzenden. Door deze flexibelere manier van werken en zakendoen kunnen we bedrijfsprocessen stroomlijnen, de betaalcyclus verkorten en voor een grotere efficiëntie zorgen. eInvoicing levert ons en veel van onze klanten een aanzienlijke tijds- en kostenbesparing op, waardoor er middelen vrijkomen voor herinvestering.
Hoe
In de nabije toekomst gaan we facturen verzenden in PDF-formaat via e-mails.
De factuur wordt verzonden naar het e-mailadres dat is gekoppeld aan het account op het Ogone-betaalplatform van Ingenico: zie Configuratie > Abonnement > Uw administratieve gegevens > Veld: Financieel e-mailadres; of als het Financieel e-mailadres niet is vermeld > Veld: Administratief e-mailadres. Facturen van de afgelopen 24 maanden zijn in CSV- en PDF-formaat beschikbaar via het Ogone-betaalplatform (zie Configuratie > Facturatie > Download of eInvoice). Ingenico werkt voor het aanbieden van eInvoicing samen met de externe partner Order2Cash. Vanaf juni kunnen onze klanten zich ook aanmelden bij het Order2Cash-platform om daar toegang te krijgen tot hun facturen.
Verandermanagement
Na de invoering van eInvoicing verzenden we de eerste maand naast elektronische facturen ook nog papieren facturen, om er zeker van te zijn dat u uw factuur ontvangt. De papieren facturen worden verzonden door Pyramid Document Solutions.
Wat moet u doen?
Controleer of uw e-mailadres(sen) in het Ogone-account up-to-date is (zijn).
Hiervoor dient u in te loggen in het account met uw PSPID en wachtwoord en naar Configuratie > Abonnement > Uw administratieve gegevens te gaan.
Controleer of uw inbox meldingen kan accepteren van noreply@notifications.order2cash.com.
Als u nog niet hebt gekozen voor automatische incasso voor uw Ingenico-facturen, zou u dit kunnen overwegen.
Kan ik ook papieren facturen blijven ontvangen?
Als u in plaats van elektronische facturen nog steeds papieren facturen nodig hebt, neem dan contact op met ons Support team via admin.ecom@ingenico.com en vermeld in de onderwerpregel uw PSPID en 'eInvoicing'. Als u het ons vóór de 25e van de maand laat weten, kunnen we tijdig aan uw verzoek voldoen.
Hebt u nog vragen?
Hebt u nog vragen over de overstap naar eInvoicing, wilt u papieren facturen aanvragen of feedback geven? Neem dan contact op met ons Support team via admin.ecom@ingenico.com.
Om uw e-mail tijdig te kunnen beantwoorden, verzoeken we u in de onderwerpregel uw PSPID en 'eInvoicing' te vermelden.
Zie voor vragen over het Order2Cash-platform de veelgestelde vragen op https://www.order2cash.com/support/i2d/faq-invoice2deliver-for-senders-and-receivers/
Externe veelgestelde vragen
Als ik toch weer papieren facturen wil ontvangen, is dat dan nog mogelijk?
Ja. Wilt u toch weer papieren facturen ontvangen, neem dan contact op met ons Support team via admin.ecom@ingenico.com en vermeld in de onderwerpregel uw PSPID en 'eInvoicing'. Als u het ons vóór de 25e van de maand laat weten, kunnen we tijdig aan uw verzoek voldoen.
Kan ik mijn facturen naar meerdere e-mailadressen laten sturen?
Momenteel wordt de factuur alleen verzonden naar het eerste e-mailadres in het Ogone-account. Wilt u de factuur naar meerdere e-mailadressen laten verzenden, maak dan een account aan op het Order2Cash-platform waar u maximaal 10 extra e-mailadressen kunt opgeven.
Als ik mijn facturen in een ander formaat wil ontvangen, waaruit kan ik dan kiezen?
De facturen worden verzonden in PDF-formaat. Zoals voorheen zijn ze op het Ogone-platform behalve als PDF ook beschikbaar in CSV-formaat. En voortaan zijn ze op het Order2Cash-platform ook toegankelijk in xml UBL-, xml IFF- en xls-formaat.
Ik moet een oudere factuur raadplegen. Waar kan ik dat doen?
Uw facturen worden 24 maanden opgeslagen in uw Ogone-account. Alle facturen die op het Order2Cash-platform worden opgeslagen, zijn 7 jaar toegankelijk.
Ik heb de e-mail met factuur niet ontvangen omdat mijn inbox vol was. Kan de e-mail opnieuw verstuurd worden?
Als de e-mail met factuur niet kon worden bezorgd, kunt u die via uw Order2Cash-account alsnog handmatig laten verzenden.
Kan ik mijn factuur via e-mail krijgen?
Ingenico e-Commerce Solutions stapt in juni 2017 over op eInvoicing. Controleer of de eContact-gegevens in uw Ogone-account up-to-date zijn. Klik HIER voor meer informatie over de overstap naar eInvoicing en voor hulp bij het bijwerken van uw eContact-gegevens. Klik HIER om te lezen hoe u toegang krijgt tot elektronische kopieën van vorige facturen.